1.Introduction
2.Qu’est ce que la qualité ?
1.Définition
2.Les normes
3.Systèmes de management
4.La certification
3.Pourquoi la mettre en œuvre ?
1.Des raisons historiques
2.Concepts modernes
3.Les produits et services
4.Les enjeux de la qualité
4.Comment la mettre en œuvre ?
1.La démarche
2.Les 20 chapitres de la norme ISO 9001
3.Établir un manuel qualité
4.La certification
5.Conclusion
Les normes
-Importance des normes
-Vie quotidienne, amélioration
-Avantages des normes
-Pour les entreprises
-Pour les gouvernements
-Pour les pays en voie de développement
-Pour les consommateurs
-Pour la planète.
-Normes françaises : AFNOR
-Normes européennes : CEN
Le CEN collabore avec le CENELEC, l’ETSI, l’ISO
-Normes internationales : ISO
-Réseau d’instituts nationaux de normalisation de 140 pays, selon le principe d’un membre par pays
-225 comités techniques
-Le SMQ a été élaboré par le comité technique TC 176
-Comment sont élaborées les normes
-Principes :
-consensus
-à l’échelle de l’industrie
-5 étapes :
1.Stade proposition
2.Stade préparatoire
3.Stade enquête
4.Stade approbation
5.Stade publication
Les systèmes de management
-Famille des systèmes de management ISO
-Système de management de qualité : SMQ
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011
-Système de management environnement : SME
ISO 14000
Les systèmes de management (suite)
-Mise en place du SMQ : ISO 9000/9001
-ISO 9000 : terminologies
-ISO 9001 : 8 principes essentiels du management de la qualité
-orientation client
-leadership
-implication du personnel
-approche processus
-management par approche système
-amélioration continue
-approche pour la prise de décision
-relations mutuellement bénéfiques entre les fournisseurs
Le système documentaire
-En plus des huit principes essentiels, viennent aussi s’ajouter 4 règles fondamentales :
1.Décrire ce que l’on doit faire
2.Faire ce que l’on a décrit
3.Vérifier que ce qui a été décrit a bien été mis en œuvre
4.Conserver les enregistrements..
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