Évolution de la Qualité De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale

• Historique
• Personnages clés
• Définitions
• Évolution de la Qualité: De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale

• « si un maçon avait construit une maison trop peu solide et si cette maison s’était écroulée sur ces habitants le maçon devait être tué! »
• Action corrective nette, ‘radicale’ mais ‘motivante’

*Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce…
* Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires, bâtisseurs de cathédrales …
*Citation du rapport de Colbert au roi de France (1665)

• «Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du royaume »

• Le courant technologique
• Le courant sociologique
• Le courant méthodologique

• Henri Fayol (1841-1925) et sa théorie « administrative »

­« Une manière idéale d’organiser le travail ( sur la base de lois universelles) »
­Notions magiques qui impactent le management : le commandement planifie, organise, coordonne et contrôle

• Frederick Taylor(1856-1915) et son concept de ‘O.S.T’

­Un 1er postulat: ‘ the one best way’ ( il existe une façon unique et bonne pour faire le travail: analyse préalable puis normalisation)
- Un 2nd postulat: « homo economicus » (le travailleur est interchangeable et motivé par le profit)
l Les  deux courants ont été à l’origine de grands dysfonctionnements et conflits mais heureusement à l’origine de toutes les autres évolutions..