Cours électromécanique la sensibilisation à la qualité, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.
Prévention ou le management vers l’amont
« Mieux vaut prévenir que guérir » La prévention consiste :
– déplacer vers l’amont la détection des défauts potentiels,
– chercher les causes potentielles de ces mêmes défauts,
– rechercher les solutions en amont en éliminant les causes potentielles pour éviter les problèmes en aval.
Ainsi, mieux le travail est fait en amont moins il y a de problèmes en aval.
Dans l’industrie, la conception se situe en amont des différentes phases de production, vente, après vente, etc.
Une qualité maitrisée dès le stade de la conception permet de réduire les couts de production, car c’est dès la conception que sont déterminés les matériaux, et les achats, soit 85% du cout total.
D’autre part l’un des couts majeurs est celui des modifications. En effet, plus celles-ci interviennent tard dans le processus et plus elles sont couteuses. Une modification de conception intervenant après le lancement de la production coute extrêmement cher. Il faut changer les machines et les matrices, il y a perte de temps, les délais sont bousculés.
Plus en amont encore, la qualité doit intervenir au niveau du marketing, au moment de la collecte des informations pour permettre de retrouver la qualité dans la conception puis dans la production.
Par ailleurs, une approche préventive nécessite de se poser un certains nombre de questions :
– De quoi notre client (interne ou/et externe) a-t-il besoin?
– Que peut-on faire pour le satisfaire?
– Qu’est ce qui fait que notre client n’obtienne pas satisfaction?
– Que peut-on faire pour que cela n’arrive pas?
Zéro défaut
L’excellence ou le zéro défaut est un modèle individuel et collectif qui nous entraine vers le minimum d’erreurs par :
– l’identification des erreurs,
– la recherche des causes d’erreur,
– la correction des erreurs,
– la prévention des erreurs.
Les principales causes des erreurs se classent en trois catégories :
– Le manque de connaissance,
– Le croire savoir,
– Et l’inattention,
– La communication.
La première est la plus simple et la plus facile à corriger. Pour cela il faut d’abord une prise de conscience de ce manque de connaissance. Puis il est indispensable de généraliser la formation suite à une ingénierie dégageant le besoin en formation de tout le personnel et à tous les niveaux hiérarchiques.
La deuxième est plus grave. On la rencontre le plus souvent au fur et à mesure que l’on monte dans la hiérarchie; elle révèle une mentalité difficile à admettre mais . surtout difficile à supporter .
La troisième est la plus fréquente, due à une distraction, une confusion, un manque d’habitude, une incertitude. Elle ne se corrige pas par un simple appel à l’attention. L’observation des points, des moments névralgiques, la prise de conscience des problèmes et de leurs gravités permettrons d’éviter ces défauts, grâce à un travail collectif ou la formation sera omniprésente car un groupe est un système d’auto formation.
Ci-après on trouve quelques recommandations dans la voie du zéro défaut :
– Réduire en continu le nombre de défauts,
– Considérer l’erreur un droit, mais sa reproduction un délit (certes l’erreur est humaine mais il n’est pas normal de la reproduire une seconde fois même si le sujet est une autre personne),
– Considérer l’erreur comme investissement pour qu’à l’avenir elle sera évitée dans un champ plus large au sein de l’entreprise,
– S’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue.
Le zéro défaut n’élimine pas le droit à l’erreur, mais crée le devoir d’éliminer la cause de l’erreur.
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PARTIE A: La qualité: « Pourquoi »?
Chapitre 1: Nécessité de la qualité
1.1 Enjeux de la mondialisation
1.1.1 Enjeux économiques / accords de libre échange
1.1.2 Enjeux financiers
1.1.3 Enjeux sociaux
1.2 Contexte ou évolue l’entreprise au Maroc
1.2.1 Tissu économique marocain (PME/PMI)
1.2.2 Relation fournisseur/client
1.2.3 Concurrence
1.2.4 Relation patronat et employé
1.3 Aspects de la culture marocaine relatifs à la qualité
Chapitre 2: La qualité: « c’est quoi »?
2.1 « Non qualité » dans un environnement socioprofessionnel
2.1.1 Dans la vie courante:
2.1.2 Dans la vie professionnelle:
2.2 Historique de la qualité
Evolution de la qualité depuis « l’inspection » jusqu’à « la qualité totale » (inspection/contrôle/assurance qualité /qualité totale)
2.3 Vocabulaire normalisé relatif à la qualité
2.3.1 Enoncé de la définition de la qualité
2.3.2 Lexique relatif à la qualité:
2.4 Normes et certification
2.4.1 Enoncé de la définition de la norme
2.4.2 Intérot de la norme
2.4.3 Quelques exemples de normes (internationale, nationale, interne)
2.4.4 Audit
2.4.5 Certification
PARTIE B: La qualité: « par quoi »?
Chapitre 3: Organisation de l’entreprise
3.1 Enoncé de la définition de « entreprise »
3.2 Différentes fonctions d’une entreprise.
3.3 Organigramme
Chapitre 4: Principes de gestion de la qualité
4.1 Engagement de la direction
4.2 Implication du personnel
4.3 Ecoute client
4.4 Amélioration continue
Chapitre 5: Concepts les plus pratiqués dans le domaine de la qualité
5.1 PDCA
5.2 Mesure
5.3 Prévention
5.4 Zéro défaut
5.5 Relation client / fournisseur interne
Chapitre 6: La communication dans la gestion de la qualité
6.1 Importance de la communication
6.2 Processus de communication:
6.3 Moyens de communication:
PARTIE C: La qualité: « Comment »?
Chapitre 7: Démarche qualité
7.1 Intéret d’une démarche qualité:
7.2 Les grandes étapes d’une démarche qualité
Chapitre 8: Attitude compatible à la démarche qualité
8.1 Dynamique de groupe
8.2 Outils de communication utilisés dans la gestion de la qualité
(brainstorming, QQCOPQ, consensus, gestion des conflits…)
8.3 Système » 5 S
GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES
TP1 – Organisation de l’entreprise
TP2 - Principe de gestion de la qualité
TP3 - PDCA « Roue de Deming »
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