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La qualité, qui préconise des définitions communes, en possède elle-même de nombreuses : « Aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs au moindre coût et dans les délais » AFNOR – Norme X 50-109 « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences Norme ISO 9000 : 2000 « Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » Norme ISO 8402 Le circuit du médicament aura pour particularité de représenter à la fois un produit et des services.