Comportement du consommateur : le processus décisionnel
Implication
Est fonction des risques perçus
Risque économique
Risque fonctionnel (carte crédit, retour…)
Produits tangibles (v’ai-je recevoir le bon produit?)
Produits numériques (compatibilité)
Risque social
Risque psychologique
Risque physique
Familiarité
Expérience, expertise
Comportement du consommateur : le processus décisionnel
Les consommateurs et Internet
Segmentation et marketing relationnel
La vie privée et le marketing
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