Cours améliorer votre technique de vente au téléphone, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.

TECHNIQUE TELEPHONIQUE N°2 : LE TON DE VOTRE VOIX

Livrez vous à cet exercice en parlant dans un magnétophone
• Lisez la phrase qui suit de votre voix normale : « Jean n’est pas venu travailler ce matin » • Maintenant, répétez la même phrase en mettant de la surprise dans votre voix • Recommencez, mais cette fois comme s’il s’agissait d’une déclaration banale • Ensuite, prononcez la comme s’il s’agissait d’un secret • Enfin, transformez la en question.
Si c’est fait convenablement, chaque fois que votre inflexion change, la phrase prendra une signification complètement différente pour l’auditeur.

TECHNIQUE TÉLÉPHONIQUE N° 3 : VOTRE MEILLEURE VOIX

Nous avons tous des voix qui sonnent différemment. Certains d’entre nous ont la voix profonde de l’autorité, tandis que d’autres semblent timides ou fragiles. Une voix peut être agréable ou déplaisante ; Facile à déchiffrer ou inintelligible : claire comme une cloche ou grinçante. La voix que vous projetez est déterminée par quatre facteurs, qui tous peuvent être maîtrisés.
ENERGIE : l’énergie de votre voix reflète votre attitude et votre enthousiasme DEBIT D’ELOCUTION : Un débit normal compte 125 mots par minute. Parler plus vite peut créer des problèmes TON : Ce peut être monotone, bas ou élevé. Idéalement, vous devriez varier votre ton et vos inflexions QUALITE : La réunion des trois facteurs précédents donne la qualité de votre voix.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour obtenir une voix plus agréable. Parmi celles-ci :
1. Chauffez vous en fredonnant une chanson, cela vous aidera à approfondir le ton de votre voix 2. Exercez votre ton et contrôlez le en appelant un répondeur téléphonique et en laissant plusieurs messages. Puis écoutez la bande et critiquez vous ou demandez à un ami de vous aidez 3. Faites un jeu de rôle avec un ami et enregistrez la conversation. Repassez la bande pour analyser le ton, le débit d’élocution, etc.… 4. Mettez un sourire dans votre voix. C’est facile à faire et votre voix paraîtra plus amicale.

TECHNIQUE TELEPHONIQUE N°4 : S’ADRESSER A CELUI QUI APPELLE

Les règles sur la façon de s’adresser à ceux qui appellent peuvent être confuses parce que les options sont nombreuses. Ceci cependant vous aidera :
Il y a plusieurs façons de s’adresser à quelqu’un qui appelle : Monsieur, Madame, Mademoiselle, Nom ou prénom
Rappelez vous ces suggestions :
1. Lorsque vous avez affaire à un homme, vous serez toujours correct en disant Monsieur
2. S’adresser à une femme est plus difficile. L’usage de Madame ou Mademoiselle est courant et généralement acceptable. Si vous n’êtes pas sûr de vous, demandez lui sa préférence : Exemple, Dois je vous appeler Madame ou Mademoiselle ? Etes vous Mme ou Melle Bennani ?
3. Appelez toujours votre interlocuteur par son nom c’est un signe de reconnaissance

TECHNIQUE TÉLÉPHONIQUE N° 5 : RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE

Celui qui appelle commencera mentalement à mesurer la qualité de la société, avant même d’avoir entendu une voix au nombre de sonneries qui auront résonné avant que l’on décroche. L’impression suivante sera donnée par !a première voix qu’il entendra. Imaginez un joyeux « Bonjour, Entreprise X » contre un laconique et bref « Société X, ne quittez pas ». Les règles pour répondre au téléphone sont simples mais elles ont besoin d’être continuellement revues et mises en pratique. Voici les plus essentielles, celles qui doivent toujours être employées :
1. Utilisez les quatre réponses courtoises : • Saluez celui qui appelle • Donnez le nom de voire société ou département) • Présentez-vous • Proposez votre aide

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