CONTRIBUTION A L’AMELIORATION DU
SYSTEME DE CONTRÔLE INTERNE

Les différentes activités et les objectifs de SOFITRANS S.A

En général, la SOFITRANS S.A propose à sa clientèle une gamme élargie de services. Cette section comportera ainsi les différentes activités de SOFITRANS S.A.

Les différentes activités de SOFITRANS S.A

La SOFITRANS S.A est présente dans plusieurs domaines d’activités. Tels que : Les prestations aéroportuaires qui comprennent le Catering, l’Armement et l’Intervention, Duty Free shop, Services Assurances, Service Restauration. 

Catering

Il s’agit d’une confection de repas à bord d’un avion pour les passagers et pour le personnel de la compagnie aériennes telles que AIR MADAGASCAR, AIR FRANCE, AIR AUSTRAL, CORSAIR,…Ainsi, des bases de paramètres sont à considérer, à savoir : -l’appareil : catégorie de l’appareil (Boeing 737, Boeing 767,….) ,le nombre de siège dans l’avion, la nature du vol : vol local, vol régional, vol international, durée du vol, la catégorie des passagers : classe affaire, classe économique,…. A partir de ces paramètres, la compagnie aérienne contacte SOFITRANS S.A pour le choix des nourritures à fournir à bord, suite de quoi cette dernière organise une dégustation sur les menus qu’elle propose. Ces menus font l’objet d’un strict contrôle fait par la compagnie aérienne en vu de vérifier s’ils respectent bien les normes de qualités et d’hygiènes requises et ce pour défendre non seulement son image mais aussi pour celui de SOFITRANS S.A. Il est à noter que les menus varient selon les classes des passagers, le type d’appareil, l’heure du vol et la compagnie intéressée. Le service catering installe ces menus sur des plateaux selon le nombre des passagers.

Commissariat

L’activité du commissariat se divise en deux à savoir : l’armement et l’intervention. 

L’armement

Cette activité consiste à fournir des produits consommables à bord d’avion. Il peut s’agir de produits d’épicerie comme le sucre, du fromage, du beurre,…. Des boissons hygiéniques alcoolisées que le passager souhaiterait en plus que lui offre la compagnie, en réalité il s’agit d’une vente à bord. 8 2.1.2.2. L’intervention Celui-ci englobe les services de nettoyage d’avions et de Handling. – Nettoyage : ce service comporte le nettoyage à bord des avions privés et des compagnies aériennes. Il consiste à assurer l’hygiène interne et externe de l’avion (débarrassage des ordures, lavage interne et/ou externe). – Handling : ce dernier regroupe la mise à ordre des produits de l’armement, les menus, les plateaux repas des passagers et toutes les accessoires y afférentes qui sont déjà préparées à l’avance par le service « catering ». Les produits sont transportés à bord à l’aide des galets qui à leur tour, sont rendu dans les Voitures roulantes Aéronautiques (V.R.A).

Duty Free Shop (vente en sous douane)

La société possède des boutiques sous-douanes dites : Duty Free Shop. Celles-ci sont localisées à Tananarive, à Tamatave, à Nosy-be et à Mahajanga. Comme son nom l’indique, la boutique ne vend que des produits exonérés de taxes dans les locaux définis et accordés par le service douanier. La vente au sein de la boutique ville est surtout réservée aux corps diplomatiques et aux non-résidents et la vente dans le hall de départ de l’aéroport est faite pour les personnes en départ vers l’extérieur.

Services Assurances

L’assurance constitue l’une des principales activités de la SOFITRANS S.A ; d’ailleurs au fil des années, la société est devenue une agence générale à part entière de la compagnie Malgache d’assurance et de réassurance « NY HAVANA ». En fait, les divers produits d’assurance qu’elle offre couvrent les domaines ci-après : – Assurances terrestre : tout ce qui se rattache à l’assurance des biens de ses clients, comme l’automobiles, l’incendie, le vol, les responsabilités civiles (commerçants, artisans, particuliers, etc ….). – Assurances maritimes et transports : sur les marchandises transportées, sur les corps de navire, sur la responsabilité civile du transporteur maritime ou terrestre….Assurance vie et de personne relative à la retraite et à la prévoyance, à la santé, aux accidents… Et on enregistre actuellement deux (02) agences d’Assurance qui se situent à Ankorondrano (Immeuble Appel) et à Tsaralalàna (Immeuble BUSINESS Avenue sise au 32 rue de Liège)

Service Restauration

La SOFITRANS S.A dispose d’un service restauration et d’un service traiteur, implantés dans plusieurs points de vente, dont le restaurant ELABOLA, le Bar-Transit, le Bar-Ville, un FastFood puis le service traiteur ELABOLA, tous installés à l’aéroport d’Ivato. – Le Bar- Transit se divise en deux : bar Transit taxable et non taxable. Il est réservé aux passagers des avions aux personnes qui disposent d’une autorisation d’accès e sous douane. – Le Bar- Ville : situé près du restaurant ELABOLA, est accessible à tout le monde. – Le Fast- Food : situé en sous douane, est réservé aux passagers du vol international et les personnes portant un badge d’accès en sous douane. – Le service traiteur ELABOLA : SOFITRANS S.A offre également un service traiteur ELABOLA destiné aux particuliers. 2.1.6. Service hôtellerie La société SOFITRANS S.A participe à la gérance des complexes hôteliers ZAHAMOTEL à Mahajanga et de l’HOTEL DES THERMES sis à ANTSIRABE.

Les Objectifs de la société

La SOFITRANS S.A se veut être une société plus dynamique, plus compétitive. De ce fait, les principaux objectifs de la société peuvent se résumer comme suit : répondre aux différentes attentes de ses clients fidèles et de ses clients potentiels. Pour y arriver, la Société voudrait : Offrir des produits conformes aux besoins de la clientèle, Offrir une multitude de gamme de produit, Garantir la qualité de ses produits, Offrir des prix compétitifs, Améliorer la qualité de ses services, Exploiter ses ressources d’une manière optimale, Investir d’avantage pour pérenniser son marché et par conséquent, faire plus de bénéfice, Bien gérer les moyens mis à sa disposition de façon à remplir au mieux les objectifs cités ci-dessus. Depuis l’année 2000, la SOFITRANS S.A est à la recherche de la norme ISO 9000 dans le but de se mettre à la hauteur internationale, pour maintenir sa clientèle et gagner sa 10 confiance. Depuis sa création, la SOFITRANS S.A n’a jamais cessé de faire des efforts d’amélioration sur leurs services offerts, ses mots d’ordre sont « zéro remarque » et elle relève le défi. Mais malheureusement, depuis la période de la grève et de la crise politique qu’endure notre pays, beaucoup d’entreprises en souffrent et qui ont vraiment besoin d’une étude très approfondie pour un éventuel relance, y est inclus la SOFITRANS S.A.

Positon de SOFITRANS

S.A face au marché Jusqu’à ce jour, la SOFITRANS S.A monopolise le secteur de l’Armement et de Catering sur le territoire Malgache. En conséquence, il existe une accumulation de son chiffre d’affaires, puisque la société ravit une bonne part du marché, surtout sur les vols transitant dans le pays et, essentiellement, au sein de la compagnie AIR MADAGASCAR. Au niveau de l’activité d’assurance, en tant qu’agence générale de la compagnie d’assurance NY HAVANA, dans la grande île, la société rivalise avec les différentes compagnies d’assurances locales, à l’instar de l’assurance ARO, pourtant, cette compétition joue en faveur du développement continuel de SOFITRANS S.A. En outre, cette concurrence existe par ailleurs entre les boutiques DFS et les divers magasins cosmétiques, tels le Feling cosmétique. D’ailleurs, ce secteur d’activité est devenu très florissant dans le pays ; en conséquence, diverses boutiques de vente de produit de haute de gamme ne cessent d’ouvrir leurs portes, surtout dans les hôtels de luxe. Section 3 :Structure fonctionnelles de la SOFITRANS S.A La société dispose de 4 directions actives dans l’accomplissement de ses activités, à savoir : – Direction de l’administration générale(DA) ; – Direction financière(DF) ; – Direction d’exploitation (DE); – Direction commerciale (DC). A la tête de ces 4 directions se place la direction générale qui a pour rôle de délivrer la décision finale sur toute opération de la société. La direction générale est composée de certains services, à savoir : – Assistante D.G ; – Service audit interne ; – Service qualité de service ; – Service communication ; 11 – Service marketing et développement ; – Service gestion et suivi des filiales. 3.1. Direction de l’Administration Générale (DA) Cette direction a pour rôle d’assurer la mise en place des moyens et des ressources pour atteindre la réalisation des objectifs fixés, d’élaborer les indicateurs de performances nécessaires à la gestion de paie. Elle est constituée par trois services : Service Opération en Douane (S.O.D) ; Services affaires Juridiques et Fiscales (S.J.F) ; Services Ressources Humaines (S.R.H) :  Groupe administration du personnel ; recrutement et embauche ; congé du personnel ; mouvement du personnel ; retraite ; renvoi ; décès ; promotion interne ; accident de travail ;  Groupe patrimoine et approvisionnement ;  Groupe rémunération. 3.2. Direction financière (DF) Il est du devoir de la direction de mettre en œuvre les ressources financières de la société. Ainsi, réunir et gérer les fonds, amortir les immobilisations. La Direction dispose d’un service qui a pour rôle d’enregistrer les mouvements du capital et de contrôler les résultats pour permettre de déterminer les décisions à prendre pour atteindre l’objectif : c’est le service Comptabilité et Trésorerie (S.C.T). Il comprend :  Groupe trésorerie ;  Groupe fournisseur ;  Groupe clients. 3.3. Direction d’Exploitation (DE) Elle a pour mission de fournir des prestations, produits et services répondants aux besoins de la clientèle, et ce suivant les normes de qualité et d’hygiène internationale requises ; optimiser les moyens humains et matériels mis à la disposition pour le développement des activités de traiteur et d’assistance. La direction est constituée de divers services : 12 – Service gestion et budget : composés par le groupe gestion et valorisation, groupe et statistique, Service approvisionnement et magasin : constitués par le groupe approvisionnement local, groupe magasin local ; – Service contrôle qualité : qui renferme le groupe mesure de qualité et planification, groupe mise en œuvre des contrôles ; – Service cuisine ; – Service maintenance : qui assure la maintenance des appareils et les bâtiments,… – Et le service catering.

Direction Commerciale (DC)

Cette direction a pour rôle de définir la stratégie commerciale de la société, en fonction des objectifs fixés par la direction générale. Elle assure l’exécution des plans d’actions selon la politique adoptées. Elle est constituée de cinq (5) services : – Service importation : constitué par le groupe commande, groupe prix de vente ; – Service gestion de magasins ; il s’agit de la gestion physique des stocks et de la répartition des articles dans les magasins (produits locaux et produits importés)  Groupe gestion de stocks SOFITRANS S.A ;  Groupe gestion de stocks Compagnie aérienne ; – Service Duty Free Shop ; – Service Assurance : groupe vente : composé du groupe vente des produits d’assurance (automobile, maritime, terrestre,…) ; – Service Marketing et Développement : qui a pour rôle de prospecter la clientèle à travers les techniques de communication possibles. Il est constitué :  Groupe action ventes ;  Groupe administration vente.