Extrait du cours management de crise politiques générales des entreprise
Programme
• Les politiques générales des entreprises face à des phénomènes, internes ou externes, de crise;
• Travail sur les fondements de la communication de crise;
• Applications
Introduction
« Prévoir est gouverner, l’imprévisible est-il gouvernable? »Management de crise Vs art du discours improvisé
• Pouvoir maitriser l’impact de crise
• Réfléchir à l’action à entreprendre
• La mener
Définitions de la crise
• Michel Serres : « Une crise est un passage entre l’ordre et le désordre »
• Dictionnaire : « Crise : changement rapide,
généralement décisif, survenant dans l’état d’un malade; être en crise : traverser une période difficile où l’on est amené à résoudre de nombreuses contradictions. La crise : période où les difficultés économiques, politiques et idéologiques sont ressentis comme paroxystiques »
• Anglais : Crisis : a turning point; a critical point of a disease; an emergency, a time of serious difficulties or danger.
• Latin : Crisis : décision puis phase décisive d’une maladie.
Caractéristiques et effets de la crise
Caractéristiques :
– Urgence
– Déstabilisation
– Enjeux vitaux
2 – Les effets de la déstabilisation
Titanic : 1912
Effondrement des certitudes et valeurs
– L’acceptation de la réalité est bien plus difficile
– Il faut faire son deuil Caractéristiques et effets de la crise
Le processus du deuil : 05 phases
1. le déni
2. La colère
3. Le marchandage
4. La tristesse
5. L’acceptation
……….
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