Extrait du cours management des unités commerciales
I. APPELLATION DU DIPLÔME
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
II. CHAMP D’ACTIVITÉ
II.1. DÉFINITION
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).
Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :
– management de l’unité commerciale
– gestion de la relation avec la clientèle
– gestion et animation de l’offre de produits et de services
– recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
II.2.1. Emplois concernés
Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile un repérage exhaustif.
Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur ex-périence, de la taille de l’entreprise et des opportunités,à plusieurs niveaux de responsabilité.
A. Niveau assistant
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :
– second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …
– animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial , délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, …
– télévendeur, télé-conseiller, …
– chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, …
B. Niveau responsable
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :
– manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable d’agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable d’un centre de profits,…
– responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, …
– administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur,…
II.2.2. Types d’entreprises, de biens, de clientèle
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce ses activités essentiellement dans :
– des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
– des unités commerciales d’entreprises de production,
– des entreprises de commerce électronique,
– des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, …
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