Les 10 façons d’utiliser WhatsApp pour les entreprises

Les 10 façons d’utiliser WhatsApp pour les entreprises

Les 10 façons d'utiliser WhatsApp pour les entreprises

Les réseaux de médias sociaux et les applications de messagerie ont changé notre façon de communiquer, et pour les entreprises, cela signifie adopter ces technologies pour atteindre leur public. WhatsApp, la plus grande application de messagerie au monde, a plus de 1,2 milliard de membres dans le monde entier et les sociétés l’utilisent dans le cadre de leurs solutions de communication.

Cependant, avec l’invitation officielle des entreprises par la société l’année dernière, elle est utilisée pour bien plus que les communications internes. Et avec l’ajout de fonctionnalités de type Snapchat avec la nouvelle fonction Status la semaine dernière, WhatsApp peut maintenant être utilisée par les entreprises pour interagir encore plus avec leurs clients.

Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises

Voici dix façons dont votre petite entreprise peut utiliser WhatsApp et la nouvelle fonction Statut pour commercialiser vos produits et services, et mieux s’engager auprès de vos clients.

Service clientèle en temps réel

Soyons réalistes, fournir un service clientèle en temps réel est un luxe que les petites entreprises ne peuvent pas se permettre, mais avec WhatsApp, vous et votre petite équipe pouvez répondre rapidement à toutes les questions de vos clients. Et comme l’application prend en charge le rich media, vous pouvez utiliser du texte, de l’audio ou de la vidéo pour offrir une expérience personnelle de service à la clientèle.

Assistance à la clientèle

Les petites entreprises offrent une multitude de services, et que vous soyez électricien, charpentier ou réparateur d’ordinateurs, vous pouvez créer des présentations vidéo pour vos clients. Il peut s’agir d’un simple mode d’emploi de tâches qu’ils peuvent effectué seuls et qui ne nécessitent pas l’intervention d’un professionnel ou autre.

L’assistance à la clientèle peut également s’étendre à une aide vidéo en direct ou à des tutoriels pour réparer quelque chose ou fournir des conseils. Cela fera de votre entreprise une ressource fiable sur laquelle les clients pourront compter, et lorsqu’ils auront besoin de services étendus, vous serez bien placé pour être celui qu’ils appelleront en premier.

Retour d’information

Le taux d’ouverture des messages WhatsApp est de 70 %. Ainsi, au lieu d’appeler les clients pour obtenir un retour d’information, vous pouvez créer des questions pour votre groupe qui vous apporteront des réponses pertinentes pour votre entreprise. C’est la meilleure recherche marketing qui soit, et elle est gratuite.

Grâce aux commentaires que vous recevez de vos clients, vous pouvez répondre à leurs demandes et améliorer les produits et services que vous offrez. En élaborant des questionnaires créatifs et divertissants, vous pouvez interagir avec vos clients d’une manière qui ne soit pas intrusive. Et leurs commentaires peuvent être d’une grande valeur, qui peut être récompensés par des offres spéciales et des coupons pour encourager l’engagement futur, la fidélité à la marque et la rétention à long terme des clients.

La touche personnelle

Au fur et à mesure que votre groupe WhatsApp continue de se développer, vous pouvez personnaliser l’interaction avec vos clients grâce à la communication individuelle. Cela est particulièrement important pour les petites entreprises, car vous pouvez avoir une relation directe, où les clients peuvent vous faire savoir s’ils ont besoin d’un produit particulier, s’ils ont une question ou s’ils ont besoin d’aide.

WhatsApp est donc accessible sur votre smartphone, votre tablette ou votre PC. Vous pouvez donc parler à vos consommateurs à tout moment si vous choisissez de vous rendre disponible.

Création et ciblage des groupes

Votre petite entreprise est probablement spécialisée dans un produit ou un service particulier, et en créant ou en ciblant des groupes dans WhatsApp qui sont intéressés par des sujets connexes, vous pouvez augmenter votre clientèle.

Si vous avez créé un contenu vidéo et que vous fournissez une assistance en direct, les membres le partageront avec des contacts qui ne font pas partie du groupe. Cela peut amener davantage d’utilisateurs à consommer le contenu, à rejoindre le groupe et même à devenir des clients.

Partagez des codes promotionnels, des ventes flash

Grâce à la nouvelle fonction Statut, vous pouvez créer des codes promotionnels spéciaux que vos clients peuvent partager pour les échanger dans votre entreprise. Grâce à la fonction de photo et de localisation instantanée, la fonction Statut peut informer tous les membres de votre groupe des promotions que vous organisez. Il peut s’agir d’une vente flash de deux heures ou d’une journée spéciale pour attirer les clients et créer un buzz.

En fonction des niveaux d’interaction, vous pouvez étendre la promotion avec des coupons ou des promotions exclusives de WhatsApp-Status.

Accès spécial

La capacité d’interaction instantanée de Status signifie que vous pouvez fournir un accès spécial aux événements que vous organisez et envoyer un flux en direct. Si vous avez un chef invité spécial dans votre restaurant, un musicien dans votre magasin de musique ou un architecte renommé dans votre entreprise, vous pouvez partager ces nouvelles avec votre public.

Démonstration de votre produit

Que vous fabriquiez vos propres produits ou que vous les vendiez simplement en tant que détaillant, vous pouvez en faire la démonstration sur Status et informer votre groupe lorsque vous avez un nouvel article dans votre inventaire.

Même si le client n’a pas besoin de ce produit particulier maintenant, le fait de savoir qu’il est disponible, ce qu’il fait et comment l’utiliser permettra de garder le produit – et votre entreprise – en tête lorsque le moment sera venu d’acheter.

Cadeaux publicitaires

Vous pouvez avoir des cadeaux hebdomadaires, mensuels ou même quotidiens pour attirer des clients dans votre magasin ou des visiteurs sur votre site web. Comme WhatsApp et Status sont gratuits, le seul coût de ces promotions est celui des produits ou services promotionnels que vous offrez. Cela réduit considérablement les frais généraux de toute entreprise de marketing.

Collaborer avec les entreprises et s’associer avec des personnes influentes

En collaborant avec des entreprises proches et en vous associant à des personnes d’influence, vous augmentez le nombre de groupes auxquels vous appartenez. Ils n’ont pas besoin d’être dans le même secteur d’activité. Mais avec le statut, vous pouvez participer à toutes ces conversations.

Même si les membres des autres groupes ne sont pas intéressés par votre produit ou vos services, ils peuvent vous mentionner dans les conversations sur WhatsApp ou d’autres plateformes de médias sociaux.

Conclusion

WhatsApp, en tant qu’outil de communication, continue d’évoluer et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités – comme Status – avec plus de chances à l’avenir. Il s’agit d’une plateforme polyvalente qui vous permet d’envoyer des fichiers, des images et de courts clips vidéo sur vos produits et services.

Mais la clé d’une utilisation efficace de WhatsApp est d’éviter d’abuser des relations que vous établissez avec votre public. Mesurez vos interactions pour que chaque message que vous envoyez ait de la valeur. Ne faites pas de chaque conversation une vente. N’oubliez pas que les autres utilisateurs ont le pouvoir de supprimer votre message d’un simple clic.

Grâce à la nouvelle fonction de statut, WhatsApp est maintenant plus utile que jamais pour les entreprises. Utilisez les fonctionnalités existantes pour susciter un engagement précieux auprès de votre public afin de faire connaître votre marque et d’en apprendre davantage sur les besoins de vos clients.

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