Comportement du consommateur : l’exemple du voyage

Pour chacun de ces problèmes, décrivez les différents éléments suivants du processus décisionnel de chaque personne, tentez de découvrir leur processus décisionnel et donnez des exemples d’outils Web qui pourraient être mis en place pour les appuyer dans leur processus :
-Implication
-Attitude
-Capacité à gérer l’information
1- Guillaume visite sa grand-mère anglophone à Toronto (comme à chaque année) et utilise internet pour acheter son vol. Décrivez les différents éléments de son processus décisionnel :
2- Candice désire visiter un pays exotique qu’elle n’a jamais visité et où elle pourra faire de l’escalade. Décrivez les différents éléments de son processus décisionnel.
3- Pierre veut visiter l’Arabie Saoudite parce qu’il a vécu là-bas quelques années alors qu’il était enfant. De plus, il désire absolument voler sur Air Canada car il obtient des Miles Aéroplan.

Les consommateurs et Internet

-Plus de pouvoir
-Plus informés
*Plus exigeants
*Le fardeau de fournir l’info est aux entreprises
-Moins de loyauté
-Pré-magasinage
-Liberté d’achat
-Choix quant au canal de distribution
-Choix diversifié quant aux produits

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