Extrait du cours outils conceptuels et organisationnels
2.2 Modèle conceptuel de communication :
On commence par établir des règles de gestion pour l’entreprise, pour cela on part des orientations de l’entreprise :
– les commandes des clients jugés non solvables sont refusées (par le service commercial);
– les commandes acceptées sont confrontées (au magasin) à l’état du stock pour déterminer quels sont les manquants et quelles sont les commandes disponibles;
– En cas de manquants, le service achats devra prendre toutes dispositions pour réapprovisionner le stock si ce n’est pas encore fait;
– Les commandes disponibles donnent lieu à l’édition de bons de livraisons destinés aux clients;
– A la livraison, les clients peuvent refuser la marchandise, alors il y a retour des marchandises;
– Si le client accepte la livraison, la comptabilité émet une facture qui ne sera soldée qu’après complet règlement. Les clients qui n’ont pas réglé à l’échéance doivent recevoir une relance. Les factures soldées sont archivées.
Tout cela permet de définir les règles de gestion suivantes :
– Règle 1 : Toute commande de client non solvable est refusée;
– Règle 2 : Les commandes non disponibles sont mises en attente et devront déclencher un réapprovisionnement par le fournisseur;
– Règle 3 : Les commandes en attente seront déclarées disponibles lorsque le réapprovisionnement sera suffisant;
– Règle 4 : Les commandes disponibles donnent lieu à livraison au client;
– Règle 5 : Les livraisons refusées par le client donnent lieu à retour de marchandises;
– Règle 6 : Les livraisons acceptées donnent lieu à des factures qui sont conservées jusqu’à complet règlement;
– Règle 7 : Toute facture non réglée à l’échéance donne lieu à relance.
Ces règles doivent faire abstraction de la notion de lieu, de personne, de moyen et de temps pour s’appliquer de manière générale et autoriser une évolution future du système (ou de
l’entreprise). A partir de ces informations, on peut obtenir le graphe de flux.
Appelé MCC ou plus souvent graphe de flux. C’est outil qui permet de représenter tous les flux d’informations échanger entre les acteurs d’un SI. Le modèle dispose de deux concepts :
l’acteur et le flux.
Un acteur est soit interne, soit externe. L’organisation interne du travail et les données contenues dans un acteur ne sont pas représentées. Un acteur peut être éclater en différents acteurs pour raffiner la représentation et faire apparaître des flux plus précis. Inversement il est possible de fusionner plusieurs acteurs pour restreindre la vision des flux de données dans l’entreprise.
Un flux est soit entrant, soit sortant, d’où la nécessité d’une flèche pour montrer la direction. Il est porteur d’informations qu’il est possible d’analyser.
La conception du graphe de flux s’opère généralement en 2 temps :
– on commence par dessiner le graphe des événements qui indique la circulation des informations entre les différents postes de travail de l’entreprise.
– on en déduit ensuite le graphe de flux en identifiant les événements (qui deviennent des acteurs) et donnant une idée de progression de ces événements.
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