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Comme nous venons de voir la partie 1 de cet ouvrage nous allons étaler la deuxième partie. Notre recherche repose sur l’analyse de la satisfaction de la clientèle de l’Ets KEMBA dans le cadre de la gestion des petites et moyennes entreprises. En effet, lors de notre stage nous avons observé que la satisfaction des clients de l’entreprise KEMBA est instable certains clients ne sont pas satisfaits sur certains points comme les matériels, l’accueil, l’attente, la présentation de personnel, etc.