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Table des matières

Introduction
I. Le cadre théorique et la présentation du contexte
A. Le management
1. Le concept de management
2. Le cas particulier des associations
3. Le management des bénévoles
4. Le management quand bénévoles et salariés coexistent
B. La coopération
1. La coopération comme concept managérial
2. La coopération bénévoles/salariés
C. L’accompagnement social
1. Les associations dans l’action sociale: « de médiateurs à opérateurs »
2. L’Accompagnement Social Lié au Logement à Paris, présentation du cahier des charges
3. La place des bénévoles dans l’action sociale : les professionnels bénévoles
II. L’étude de cas et analyse
A. Le terrain d’étude : Solidarités Nouvelles pour le Logement
1. Histoire d’une initiative citoyenne
2. Le cadre de l’accompagnement bénévole
3. Accompagnement bénévole et accompagnement salarié comparés
B. L’étude qualitative
1. Le public de l’étude
2. Choix et conception d’outils
C. L’analyse des données
1. Le système d’échange
2. Les modalités d’articulation
3. Les conflits
4. La communication
5. La relation
6. La coopération
7. La hiérarchie associative
8. La maturité professionnelle
D. Mise en perspective avec une association similaire
III. Les préconisations et les outils
A. Les préconisations pour SNL
B. Le rôle des managers dans la coopération bénévoles/salariés
C. Un outil pour les managers
Conclusion