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1.  Introduction
2.  Diagnostic de pannes matérielles
2.1.  Les pannes Post
2.2.  Les pannes CMOS/BIOS
2.3.  Les pannes CARTES MERES
2.4.  Les pannes CPU
2.5.  Les pannes RAM
2.6.  Les pannes d’alimentation
2.7.  Les pannes des disques durs
2.8.  Pannes de périphériques
3.  Diagnostic de pannes logicielles
3.1.  Panne bureautique
3.2.  Panne de base de données
3.3.  Panne d’applications
4.  Diagnostic de pannes du SE
4.1.  Noyau
4.2.  Bibliothèques
4.3.  Outils système
4.4.  Programmes applicatifs de base
5.  Renseignement de la fiche diagnostic ou de la partie diagnostic de la fiche d’interventions