Guide sur la terminologie utilisée dans ISO 9001 et ISO 9004

Introduction

Lors de l’élaboration des révisions des normes ISO 9001 et ISO 9004, pour aider à leur bonne compréhension et à leur traduction, un grand soin a été apporté à l’emploi de mots et termes français justes pour décrire les concepts et les exigences. L’objectif est d’utiliser des termes simples, techniquement précis et, dans toute la mesure du possible, de s’appuyer sur des définitions courantes du dictionnaire. Comme pour la plupart des sujets d’ordre technique, certains termes ont un sens très spécifique, qui est différent des définitions d’usage courant. Dans ce cas, la définition technique appropriée est donnée dans les publications suivantes :

Dans tous les autres cas, aux fins du présent guide, les définitions courantes fondées notamment sur le dictionnaire Robert sont utilisées. Les définitions données dans ISO 9000:2005 ont un statut normatif qui prévaut sur leurs définitions courantes du dictionnaire.

Pour les mots et termes courants, le tableau ci-dessous donne la définition du dictionnaire, à retenir lorsque l’on utilise les normes.

Tableau des mots et termes importants utilisés dans les normes de la famille ISO 9000

Mot	forme	signification
accessible	adjectif	susceptible d’être récupéré, par ex. une information dans un ordinateur ou un document dans des archives
activité	nom	– situation de celui ou de ce qui est actif; – exercice d’un dynamisme, d’une action
ajustage	nom	ensemble d’opérations réalisées sur un système de mesure pour qu’il fournisse des indications prescrites correspondant à des valeurs données des grandeurs à mesurer [VIM]
adapté, approprié	adjectif	qui convient à une fin, à une circonstance, au caractère d’une personne, etc.
adéquation	nom	rapport de convenance parfaite, équivalence
admissible	adjectif	– qui peut ou devrait être permis – autorisé
ambigu	adjectif	qui peut être pris dans deux sens; dont l’interprétation est incertaine
amélioration	nom	– action ou processus de rendre meilleur ou de changer en mieux – (une) augmentation, (une) croissance, (un) développement, (une) intensification. voir aussi dans le présent tableau «amélioration continue» et «amélioration de la qualité»
analyse	nom	résolution ou décomposition d’un tout complexe en ses éléments constituants; détermination exacte des éléments constituants d’un tout complexe
applicable	adjectif	– pertinent – approprié
approche processus	nom	identification et management méthodique des processus employés au sein d’un organisme, en particulier des interactions entre de tels processus
approprié	adjectif	– qui convient – qui est adapté
assurer	verbe	affirmer, certifier, soutenir, garantir, attester
attente	nom	le fait de compter sur qqch (prévisions, espoir, souhait)
autorité	nom	– pouvoir ou droit d’imposer l’obéissance – supériorité morale ou juridique – droit de commander ou d’arrêter une décision finale
besoin	nom	– élément indispensable – élément nécessaire
cadre	nom	structure composée de parties assemblées
communication	nom	échange d’information
complément	nom	– élément ajouté pour corriger une déficience – ajout – élément ou moyen auxiliaire
confirmer	verbe	– affirmer l’exactitude par un assentiment formel – ratifier
conserver	verbe	– maintenir intact ou maîtriser – garder, maintenir ou continuer d’utiliser qqch
conserver	verbe	maintenir intact dans le même état, maintenir préservé, garder
déficience	nom	– insuffisance (quantitative) – manque, défaut
démontrer	verbe	montrer clairement (avec des preuves objectives)
déploiement	nom	mise en œuvre
déployer	verbe	faire usage, sélectionner
déterminer	nom	indiquer, établir, délimiter avec précision
devis	nom	état détaillé des travaux à exécuter avec estimation des prix
diffusion	nom	action de distribuer à des destinataires
disponible	adjectif	– qui peut être utilisé – dont on peut disposer
disposition	nom	action de disposer, de mettre dans un certain ordre
documentation	nom	voir note 2 d’ISO 9000:2005 paragraphe 3.7.2 un ensemble de documents, par exemple spécifications et enregistrements, est couramment appelé «documentation»
doit	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H – est à – il faut que – est tenu de – seul …est permis – n’est…que – il est nécessaire de
domaine d’application	nom	portée ou champ d’une action, d’une finalité principale, d’une intention
données	nom	faits, en particulier d’ordre numérique, rassemblés pour référence ou pour information
elément dominant	nom	élément le plus influent
engagement	nom	obligation
entretenir	verbe	– tenir dans le même état, faire persévérer (une entreprise) – poursuivre l’utilisation de (qqch.)
espace de travail	nom	lieu où est réalisée une activité
essentiel	adjectif	– constituant l’essence d’une chose ou en faisant partie – fondamental dans sa composition
établir	verbe	mettre en place
étalonnage	nom	opération qui, dans des conditions spécifiées, établit en une première étape une relation entre les valeurs et les incertitudes de mesure associées qui sont fournies par des étalons et les indications correspondantes avec les incertitudes associées, puis utilise en une seconde étape cette information pour établir une relation permettant d’obtenir un résultat de mesure à partir d’une indication [VIM]
évaluer	verbe	– porter un jugement sur la quantité ou la valeur de (qqch.) – apprécier – estimer
exclusion	nom	– action ou acte d’exclure
expérience	nom	relation pratique avec qqch., fait ou événement, considérée comme source de connaissance
externaliser	verbe	confier à une entreprise extérieure (une tâche, une activité secondaire)
faciliter	verbe	– rendre facile ou plus facile – promouvoir, favoriser (une action, un résultat, etc.)
fonctionnel	adjectif	– relevant de ou desservant une fonction, un poste ou une finalité – se rapportant à l’activité plutôt qu’à une structure ou à une forme
formation	nom	acte ou processus consistant à donner ou recevoir un enseignement dans ou pour un savoir-faire, une profession, une activité, etc.
fournir	verbe	mettre à disposition
identifiable	adjectif	reconnaissable par une caractéristique unique
identifier	verbe	– déterminer la nature d’une personne ou d’une chose – reconnaître
identité	nom	caractéristiques individuelles permettant de reconnaître ou de connaître une personne ou une chose
il convient de	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H forme verbale utilisée lorsque : – entre plusieurs possibilités, une est particulièrement appropriée, sans pour autant exclure les autres – une certaine manière de faire est préférée sans être nécessairement exigée
il convient de ne pas	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H certaines possibilités ou certains modes d’intervention sont déconseillés sans être interdits
impartialité	nom	équité ou objectivité
indépendant	adjectif	– non influencé ou affecté par d’autres – (d’une enquête, d’un audit, d’un enquêteur, d’un observateur, etc. 🙂 extérieur à l’organisme, à l’unité ou au processus, etc., concerné
inspecter	verbe	(personne ou organisme) répondre à des normes spécifiées
installations	nom	moyen ou équipement matériel exigé pour réaliser qqch.
intégrité	nom	– état d’une chose qui est dans son entier, sans retranchement ou manque d’une partie ou d’un élément – état non divisé – totalité
justification	nom	action de présenter qqch. comme juste, réel ou approprié
liaison	nom	communication et coopération
lisible	nom	qui est aisé à lire
maintenance	nom	– ensemble des opérations d’entretien préventif et curatif, etc. – l’état ou le fait d’être entretenu; moyen ou disposition pour l’entretien
maîtrise	nom	– qualité de celui qui commande ou domine – moyen de discipliner ou de réguler
matériel	nom	voir la définition du «produit» dans ISO 9000:2005 paragraphe 3.4.2
software	nom	voir la définition du «produit» dans ISO 9000:2005 paragraphe 3.4.2
mesurable	adjectif	– apte à être mesuré ou évalué – susceptible de mesure ou de calcul
mesurer	verbe	– évaluer ou déterminer la valeur d’une grandeur spatiale ou d’une quantité (de qqch.) – évaluer ou déterminer (une grandeur spatiale) ou une quantité par application d’un objet de dimension ou de capacité connue ou par comparaison avec une unité
méthodique	adjectif	organisé ou mené conformément à un système, à un plan, ou à une méthode organisée
méthodologie	nom	science de la méthode et de ses applications particulières ; désigne aussi l’étude des méthodes des sciences expérimentales ou de leurs techniques
mettre en œuvre (nom : mise en œuvre)	verbe	mettre en pratique (une décision ou un plan)
ne doit pas	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H – il n’est pas admis – il est interdit de – n’est pas – il faut éviter de – il ne faut pas – est tenu de s’abstenir
ne peut pas	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H – n’est pas susceptible de – n’est pas capable de – ne se prête pas – n’est pas en mesure de – il n’est pas possible de
nécessaire	adjectif	requis pour une situation donnée
objectif	adjectif	qui repose sur l’expérience, dégagée d’opinion ou de jugement personnel
objectif	nom	– résultat à atteindre ou que l’on se propose d’atteindre – une visée, un but, une cible
organisme d’enseignement	nom	institution, lieu, organisme, etc., où on acquièrt des connaissances
origine	nom	commencement, cause ou provenance première de qqch. – ce dont une chose est dérivée – provenance, point de départ
perception	nom	état ou processus de prise de connaissance d’une chose, en particulier par les sens
performance	nom	exécution, réalisation d’un ordre, d’une tâche, d’un objectif, d’un engagement, etc.
périmé	adjectif	– qui n’a plus court ou n’est plus utilisé – dépassé ou caduc
périodique	adjectif	– récurrent ou réapparaissant à des intervalles réguliers ou quelconques (de temps ou d’espace) – intermittent
pertinent	adjectif	qui a rapport à la question, qui se rapporte au fond même de la cause
peut	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H – est susceptible de – est capable de – est apte à – se prête à – est en mesure de – il est possible de – il est admis – il est permis de
peut ne pas être	verbe	Directives ISO/CEI Partie 2 Annexe H utilisé pour exprimer «il n’est pas exigé que…». voir aussi «peut» ci-dessus
physique	adjectif	caractérisé par ou rappelant des activités ou attributs matériels ou corporels (par opposition à mentaux ou psychologiques)
plan	nom	système, programme, méthode ou schéma portant sur une suite donnée d’opérations élaborée avant la composition
planifier	verbe	organiser à l’avance (une action ou une marche à suivre proposée)
précédent	adjectif	qui précède ces produits antérieurement, qui vient avant