Les pratiques managériales dans les entreprises étudiées 

Les variables des pratiques managériales 

Le fonctionnement par processus : c‟est être capables de s‟auto-organiser spontanément en fonction des turbulences de l‟environnement. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (3,14). (OOREDOO, AFRICAFE, GEPLAIT , INATEL) enregistrent un maximum (4). Leurs employées maitrisent les différentes tâches du système à travers leur poly compétence issue de l‟apprentissage, sans l‟intervention de la hiérarchie. Par contre MOBILIS enregistre un score audessous de la moyenne (2) et ALGERIE TELECOM enregistre un score de (1) on comprend ses résultats à travers le fonctionnent pyramidale de ces organisations gérées par des règles et procédures et qui s‟explique par la présence de l‟état en tant qu‟actionnaire majoritaire. La symbiose environnementale c‟est entretenir un potentiel d‟adaptation extrême et être en harmonie avec les évolutions et les ruptures de l‟environnement. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (2,6). les entreprise ayant réalisé un score élevé (OOREDOO, AFRICAFE, DJEZZY), les responsables jugent que leurs produits sont en adéquation avec les mutations de l‟environnement ( la 3G pour les entreprises de la téléphonie), par contre les entreprises ayant réalisé un score audessous de la moyenne de (2) (EATIT , METANOF, SEROR, MOBILIS) et ALGERIE TELECOM avec son score de (1) ces entreprises doivent s‟adapter aux changements de l‟environnement et en particulier aux demandes spécifiques de leur client et construire un futur distinctif. La modularité synergique au-delà de la classique organisation verticale, l‟entreprise est découpée en de nombreuses entités à échelle humaine avec un degré de liberté important. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (3,2). (STARR, SEROR, AFRICAFE, OOREDOO) enregistrent un maximum (4). Elles s‟adaptent de manière souple aux différentes circonstances en se regroupant sous la forme organique ( banc de poissons), somme de différentes compétences qui interagissent avec les opportunités et les menaces de leur environnement. Exemple OOREDOO avec ses employées dans la manipulation des gadgets électroniques. Par contre MANTAL, METANOF, MOBILIS enregistrent un score de(2). Ces entreprises fonctionnent avec une certaine rigidité (à l‟image de la baleine), où l‟on distingue un Chapitre V Etude empirique 143 ensemble lourd et long sous la pression de la hiérarchie, sa modalité et procédure qui prendront du temps pour percevoir les modifications de leur environnement. Exemple METANOF et sa menuiserie métallique. L’autonomie c‟est développer l‟agilité de l‟entreprise par la créativité, l‟initiative, la coopération dans la réalisation autonome de différentes tâches (le quoi ? et le comment ?). La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (2.7). Les entreprises (SEROR, EATIT) enregistrent (4) un maximum, ceci s‟explique par leur appartenance au secteur BTPH et l‟autre dans le textile. Dans ces deux domaines les employés travaillent avec une certaine autonomie pour réaliser leurs travaux. (SOGERWIT, METANOF, INATEL, MOBILIS) réalisent un score de(2) et ALGERIE TELECOM avec un score de (1) qui est relativement faible, au niveau de ces entreprises, les employées appliquent les directives des responsable de façon automatique sans initiatives. La pédagogie managériale c‟est que le système de management bascule d‟une logique d‟autorité à une logique pédagogique pour mobiliser les employées vers un objectif commun. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (2,5). Pour cette variable AFRICAFE réalise un maximum (4), dans cette entreprise les salariés sont encouragés à prendre des initiatives pour donner leur avis dans la prise de décision , c‟est en les écoutant et en tenant compte de leur avis, qu‟on prend conscience de la vraie réalité et des problèmes qu‟il faudra remédier. Mais on peut noter que c‟est grâce à cet effectif réduit que l‟opération se réalise sans difficulté. (GEPLAIT, DJEZZY, INATEL, SONELGAZ, ALGERIE TELECOM, SOGEWIT) enregistrent un score au-dessous de la moyenne, la hiérarchie ne permet pas aux employés de participer à la prise des décisions collectives. Chacun exécute la tâche selon les directives descendantes. On est encore dans l‟organisation classique caractérisée par la double division du processus de production (horizontale et verticale). La communication les flux de communication doivent être traités de sorte à produire un sens chez le récepteur, pour développer l‟agilité de l‟entreprise chacun doit être capable de capter l‟information de la trier et de l‟émettre vers qui en fera le meilleur Chapitre V Etude empirique 144 usage. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (2.6) (DJEZZY, MOBILIS, OOREDOO) enregistrent un maximum (4 )pour ces entreprises issues du même secteur de la téléphonie où la concurrence est rude, chacune d‟ elles essaie de capter les moindres signes en temps réel de son environnement pour répliquer par une offre ou un produit qui fera la différence. Nous pouvons citer les exemples, de portables, de bonus… Les entreprises qui enregistrent un score audessous de la moyenne EATIT, INATEL, SONELGAZ, avec un score de (2), ALGERIE TELECOM avec le score de ( 1) et enfin METANOF avec le score de (0) .au niveau de ces entreprises, issues du secteur publique, l‟information circule mal d‟où l‟ existence d‟ une asymétrie d‟information. L’interopérabilité : les systèmes d‟information (SI) ont été identifiés comme un facteur important générateur d‟agilité, par excès de vitesse des communications et, en particulier, le traitement et l’analyse de données. La moyenne des entreprises étudiées pour cette variable est de (2.9) , les entreprises qui réalisent un score maximum de( 4 ) ( OOREDOO, AFRICAFE, GEPLAIT , SEROR , MANTAL) ces entreprises détectent rapidement l‟évolution des attentes de leur client grâce à l‟efficacité de leur système d‟information exemple GEPLAIT connait assez bien ses fournisseurs et distributeurs. Par contre (EATIT, ALGERIE TELECOM) enregistrent un score audessous de la moyenne (1) puisque leur SI ne prend pas en considération les perturbations de l‟environnement (EATIT a un seul client l‟armée et ALGERIE TELECOM garde encore ses anciens réflexes. Exemples, Le service client prend toujours beaucoup de temps avant d‟intervenir

 La mesure des pratiques managériales dans les entreprises étudiées 

Pour cette dernière étape concernant la mesure des pratiques managériales, nous constatons que certaines entreprises ont enregistré un pourcentage relativement élevé (AFRICAFE 92.5% et OOREDOO 90%), (MOBILIS et DJEZZY) enregistrent le score de (72.5 %) ceci peut s‟expliquer par le domaine d‟activité (téléphonie) qui exige des managers scrutant les moindres modifications de l‟environnement et puis les transformer en stratégie. Ces trois entreprises de la téléphonie ont profité aussi d‟un marché vierge qui avait soif de la nouveauté. Pour AFRICAFE c‟est une entreprise privé qui a su s‟adapter depuis quarante ans, qui a su faire de ses ressources humaines un levier de performance. Mais Pour ALGERIE TELECOM score relativement moyen (47.5%) travaillant dans le domaine de la téléphonie mais n‟arrive pas toujours à se libérer de ces anciens réflexes provenant de l‟économie dirigée. Pour METANOF score relativement faible (32.50 %) ceci s‟explique par la focalisation sur les fonctionnements internes et l‟application des directives, plutôt que d‟être orientée vers la satisfaction du client et la réalisation des résultats.