LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9001VERSION 2008
Les avantages du management de la qualité
Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins des différentes parties prenantes de l’entreprise, il ne serait question de maîtrise globale de la qualité sans une norme efficace d’un organisme accrédité. Il existe donc une différence essentielle entre l’objective qualité, lesquels ne fait l’objet que de recommandation au niveau de l’assurance qualité, et les objectifs de système de management de la qualité qui font l’objet de très nombreuses exigences de la part de la société (14). Dans ce souci, l’organisation internationale de standardisation (ISO) a mis en place un système de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s’appuient sur 8 principes fondamentaux :
Les avantages du management de la qualité
Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins des différentes parties prenantes de l’entreprise, il ne serait question de maîtrise globale de la qualité sans une norme efficace d’un organisme accrédité. Il existe donc une différence essentielle entre l’objective qualité, lesquels ne fait l’objet que de recommandation au niveau de l’assurance qualité, et les objectifs de système de management de la qualité qui font l’objet de très nombreuses exigences de la part de la société (14). Dans ce souci, l’organisation internationale de standardisation (ISO) a mis en place un système de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s’appuient sur 8 principes fondamentaux : 26 La figure 4 de notre recherche explique ces interactions entre les différentes exigences de la future norme ISO 9001 version 2015. Figure 4 Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 II. Les avantages du management de la qualité Dans un management global soucieux de satisfaire aux attentes et aux besoins des différentes parties prenantes de l’entreprise, il ne serait question de maîtrise globale de la qualité sans une norme efficace d’un organisme accrédité. Il existe donc une différence essentielle entre l’objective qualité, lesquels ne fait l’objet que de recommandation au niveau de l’assurance qualité, et les objectifs de système de management de la qualité qui font l’objet de très nombreuses exigences de la part de la société (14). Dans ce souci, l’organisation internationale de standardisation (ISO) a mis en place un système de management de la qualité ISO 9001 version 2008 et qui s’appuient sur 8 principes fondamentaux : 27 Principe 1 : l’écoute client comprendre les besoins des clients actuels et futurs satisfaire les exigences client aller au-delà des exigences clients Principe 2 : le leadership établir les finalités établir les politiques et stratégies établir les conditions environnementales créer un contexte favorable à l’implication du personnel dans l’atteinte des objectifs Principe 3 : l’implication du personnel impliquer le personnel au profit de l’entreprise Principe 4 : approche processus gérer les processus : affecter des ressources aux activités Principe 5 : Management par approche système Identifier, comprendre et gérer un système de processus corrélé pour un objectif donné contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme Principe 6 : Amélioration continue. L’amélioration continue constitue un objectif permanent de l’organisme Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de décision Décider en s’appuyant sur des éléments concrets (données, information) Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques aves les fournisseurs Système gagnant- gagnant : établir des relations partenariales de façon à créer une plus forte valeur ajoutée Ces huit principes de la norme de la qualité ISO 9001 version 2008 (2), ont un impact positif sur le management de l’entreprise et assure plusieurs avantages parmi eux : La réduction des coûts et des délais. L’optimisation des coûts et des ressources. L’amélioration des résultats et de leur cohérence. L’amélioration de la réactivité face à l’évolution des marchés. L’augmentation de la confiance des clients. La motivation et l’implication du personnel. L’amélioration de la compétitivité et l’image de marque.
Les étapes de la mise en place d’un système de management de la qualité
Le système qualité se définit comme « L’ensemble de l’organisation, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité». Le système qualité ISO 9000 se base sur le principe de la satisfaction du client en évitant la non-conformité à toutes les étapes de conception, d’approvisionnement, de fabrication et de livraison du produit. Il s’appuie en outre sur le principe de l’amélioration continue et vise l’efficacité et l’efficience de l’organisme (15). Ce système peut porter sur tout ou partie de l’activité de l’entreprise. Il doit comprendre l’ensemble des dispositions permettant de maintenir et de rendre constante la qualité des processus, activités, services ou produits concernés. Ceci suppose une organisation interne chargée de gérer et maîtriser la qualité, de l’intégrer dans l’entreprise, d’élaborer des moyens documentaires tels que ceux décrivant les dispositions générales, les principes, les règles et la politique (Manuel Qualité et/ou Plans Qualité) et ceux relatifs au fonctionnement (procédures, instructions et enregistrements relatifs à la qualité) (16). Cette démarche s’intègre parfaitement dans la logique de l’entreprise : Engagement de la Direction Identification des besoins du client et programmation efficace de leur satisfaction Réalisation/fabrication dans des conditions maîtrisées Tout ceci en vue d’apporter des preuves, de satisfaire le client, de se développer sur le marché et de s’améliorer en permanence. Ce système qualité doit être adéquat avec les objectifs recherchés et adapté à la taille de l’entreprise, à sa structure, à la nature de ses activités et au degré de complexité du processus de production. Tandis que, la démarche de la mise en place d’un système qualité se compose en six étapes, dont la plus importante est le diagnostic qualité par rapport à la norme, ce diagnostic nous permet par la suite de planifier les étapes d’implantation, en vue d’avoir la certification (figure 5). 29 Figure 5 La démarche de la mise en place d’un système qualité IV. Le management de la qualité suivant le référentiel ISO 9001 version 2008 La norme ISO 9001/2008, encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. Pour qu’un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Une activité ou un ensemble d’activités utilisant des ressources et géré de manière à permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie peut être considéré comme un processus. L’élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant. L’approche processus désigne l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus en vue d’obtenir le résultat souhaité en fonction des chapitres de la norme ISO 9001 version 2008 (17) L’un des avantages de l’approche processus est la maîtrise permanente qu’elle permet sur les relations entre les processus individuels au sein du système de processus, ainsi que sur leurs combinaisons et interactions (figure 6).
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