Cours le management d’un service pdf

Cours le management d’un service, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.

Les constats

Le management d’un service devrait consiter à :
-Définir et faire partager des priorités.
-Évaluer les ressources.
-Anticiper les besoins.
-Déterminer les modalités d’organisation et les pratiques professionnelles pertinentes.
-Élaborer et accompagner des dispositifs de professionnalisation.
-Évaluer les actions réalisées, les résultats obtenus et réguler les pratiques.
Sur la base de nos expériences actuelles confortées par différentes études et évaluations réalisées dans ce champ, un certain nombre de constats apparaissent :
-Les projets de service sont plus formulés en termes de finalités et d’objectifs qu’en termes de performances attendues.
-Ces objectifs sont perçus comme insuffisamment hiérarchisés et la multiplicité des impulsions est mal vécue par les différents niveaux de l’encadrement.
-Il existe un déficit d’appropriation lié, en particulier, à la difficulté de chacun de situer son niveau d’intervention et de responsabilité, par rapport à des objectifs perçus comme généraux.
-Les pratiques d’évaluation sont peu développées.
Pour pallier ces difficultés, la démarche proposée se structure autour de la définition des performances par le service et l’identification des compétences nécessaires à la réalisation de ces performances.

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Le management stratégique des compétences d’un service (53,37 KO) (Cours PDF)
Le management stratégique

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