Questions de réflexion
- Proposez une définition générale de la qualité d’un produit ou d’une prestation qui intègre l’ensemble de ses caractéristiques.
- Quelles sont les étapes d’une boucle qualité ? Décrivez chaque phase en détail.
- Un objectif « zéro défaut » est-il pertinent ? Est-il réaliste ?
- On évalue souvent un COQ (coût d’obtention de la qualité). De quels éléments est-il constitué et quelle peut-être son utilité ?
- Certains auteurs ont dit : « La qualité, c’est gratuit ». Que pensez-vous de cette affirmation?
- Vous êtes responsable d’une usine à qui un fournisseur livre régulièrement des pièces dont le taux de défectueux est de trois pour cent. Le service Achats est partisan de conserver ce fournisseur, qui est cinq pour cent moins cher que ses concurrents. Qu’en pensez-vous ?
- Le contrôle statistique de processus a été inventé par Shewhart dans les années 1950. Or, malgré son indéniable efficacité, beaucoup d’entreprises ne sont pas encore aujourd’hui en mesure de l’appliquer totalement. Pourquoi ?
- En quoi l’approche préventive de la qualité est-elle très supérieure à une
approche « corrective » ? - Quels sont les principaux outils méthodologiques d’amélioration de la qualité ?
- Que signifie le concept « d’Assurance Qualité »?
- Quels sont les avantages de la normalisation ISO 9000 v2000 pour les entreprises ?
- La Qualité Totale concerne l’ensemble du personnel d’une entreprise ou d’une organisation. Que signifie-t-elle dans une école de Sciences et Techniques
- Analyse
A partir de l’analyse du film relatant la catastrophe aérienne du vol évitée de justesse, proposer une synthèse d’analyse sous forme de diagramme 5M.
Non conformité de produit
Face au nombre important de produits électromécaniques non conformes, un groupe de travail composé d’opérateur, d’agent de maitrise, de concepteur de ligne de fabrication et d’assemblage, de programmeur, d’automaticien et de responsable de production a effectué un brainstorming. La synthèse des facteurs semblants importants est listée :
| Manque de sécurité | Nuance des matières souvent inadaptée | Mauvaise gestion |
| Machines sensibles aux vibrations | Gaspillage d’énergie | Non respect de tolérances à la sortie de l’atelier A |
| Manque de fiabilité des outillages | Manque de formation | Mauvaise communication entre operateurs |
| Espace de travail encombré | Machine mal adaptée | Pas assez d’entretien |
| Absentéisme | inattention | Turn-over important entre atelier A et B |
| Pas de consignes aux postes | Cahier des charges incomplet | Trop ou pas assez de stock |
| Amplitude thermique trop importante |
Question
Proposez une représentation synthétique de l’analyse sous forme de diagramme 5M.
Non-Qualité d’une base de données
L’utilisation faite par un client d’une base de données n’est pas satisfaisante.
Le fournisseur est amené à analyser la situation et recense les points suivant :
- Le matériel est vieux et disparate
- Les logiciels sont inadaptés, nombreux
- La structure de la Base de données apparaît complexe
- La programmation est mal maitrisée
- Les données initiales
- La qualité est variable et inferieure à la qualité nominale de la BD
- Les sources de collecte ne sont pas fiables
- La sélection est mal maitrisée
- Les spécifications sont floues, mal définies
- La formation est insuffisante
- L’état de santé de l’operateur est entaché par une nervosité et une fatigue chronique
- Manque de vigilance
- La documentation est incomplète et non validée
- Absence de contrôle final
- Absence de contrôle en cours de process
- Organisation inadaptée
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