Documentation de formation approfondie pour comprendre le concept qualité

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Objectif de l’élément de module
• Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité,
• Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité,
• Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite d’une démarche qualité,
• Savoir mettre en place un Système de Management de la Qualité dans l’industrie.
Modalité d’évaluation
• Examen final 60%
• Projet collectif: 25 %
• Assiduité: 15%
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Les besoins exprimés et implicites
Répondre aux besoins des clients c’est répondre:
1- À leurs besoins tels qu’ils les expriment en terme de:
Respect de cahier de charge;
Quantité à fournir;
Caractéristiques, performances;
Délai;
Prix, conditions de paiement.
2- À leurs besoins qu’ils n’expriment pas, ou pas toujours clairement, ou qu’ils ne peuvent pas ou ne savent pas exprimer :
Tranquillité, confort;
Maîtrise de la sécurité;
Disposer de la documentation, former le personnel devant utiliser le matériel,…
3- À leurs besoins évidents:
Respect de la réglementation;
Respect de la législation en vigueur.
Les besoins exprimés et implicites
Besoins exprimés: spécifiés, formulés dans un document
• Cahier des charges, appel d’offre, bon de commande…
Besoins implicites: besoins pratiques ou d’usage, relève du domaine de l’évident
• Réglementation, prise en compte de l’environnement, caractéristiques de différenciation concurrentielle…

Lire sur cLicours.com :  Cours qualité les principes du système de management de la qualité

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