LES SONDAGES

PREMIÈRE ÉTAPE : LA PRÉPARATION

• Détermination du besoin : Définir le besoin constaté par la méthode du CQQCOQP.
• Fixation des objectifs : Préciser ce que l’enquête doit nous dire par des outils cognitifs.
• Détermination du budget nécessaire en fonction des contraintes grâce aux outils de gestion.

DEUXIÈME ÉTAPE : DEFINIR LES MODALITES DU SONDAGE

LA METHODE D’ADMINISTRATION

C’est la façon de présenter l’enquête et de la poser. La technique est choisie selon les critères de choix :
• nature de l’enquête : quantitative ou qualitative, • objet de l’enquête : son thème, • les coûts, • les avantages de chaque méthode, • des contraintes de chaque méthode.
Les différentes méthodes d’administration du sondage sont :
• Dans la rue :
o conditions difficiles, o coût faible, o contact direct.
• Par courrier :
o Coût faible, o fort taux de non-retour, o questionnaire plus long.
• Par téléphone :
o très utilisé, o rapide risque de rejet, o questionnaire bref, o les enquêteurs doivent être spécialisés.
• Par minitel ou Internet :
o très rapide, o résultats centralisés, o coût partagé par l’enquêté, o questions très brèves. o nécessite d’avoir accès au matériel.
• A domicile :
o coût élevé par entretien, o possibilité d’expliquer les questions, o adapté aux enquêtes qualitatives.

LA POPULATION DE BASE

C’est le type de personnes de la cible choisie pour l’enquête (ex : les consommateurs actuels).
AUTEUR : KARINE PETIT 1

LE TAUX DE SONDAGE

C’est le pourcentage de personnes retenues pour le sondage par rapport à la population de masse.
Choisir un taux représentatif : exemple 10 %
Nombre de personnes retenues * 100 population de base

L’ÉCHANTILLON

Ce sont les personnes sélectionnées pour le sondage. Il doit être représentatif de la population de base.
La taille de l’échantillon
C’est le nombre de personnes à interroger. La taille doit être adaptée et représentative de la population de base.
La méthode de constitution de l’échantillon
C’est la façon dont on va sélectionner les personnes pour constituer l’échantillon.
• Méthodes probabilistes : basées sur le hasard.
• Méthodes des quotas : on retient un % de personnes par catégorie fixée.