LA QUALITE DU TRAVAIL DES AGENTS ET LA SATISFACTION DES USAGERS

La qualité du travail des agents Des que nous avons fait notre enquête au niveau de la qualité de travail des agents nous avons eu les justifications comme suit : Tableau n° VII: Qualité du travail des agents auprès de chaque service

QUESTIONS JUSTIFICATIONS DES QUESTIONS

Des agents de votre service ont-ils déjà fait l’objet de sanctions disciplinaires ? Non : 100% Pensez-vous que vos agents sont suffisamment motivés ? Oui : 60% Non : 40% Pourquoi dites-vous cela? Oui : – sécurité personnelle – estime de soi Non : – activités parallèles prépondérantes Source : Auteur, 2015 Dans le service de CHU des agents qui ont été enquêté dit NON 100%, mais il existe deux types de sanctions : la sanction positive et la sanction négative Les sanctions positives par exemple lettre de félicitation ministérielle : donne à la nomination ou à la promotion dans l’ordre national mais il y a aussi les sanctions négatives. La sanction du premier degré prononcé par le Ministère dont relève le fonctionnaire fautif comme avertissement. Et pour la motivation satisfait a la motivation 60% non satisfait 40%. 

La satisfaction des usagers

Ce tableau concerne l’enquête au niveau de la satisfaction des usagers du CHU PZaGa Tableau n°VIII: Satisfaction des usagers Ce tableau nous permet ainsi de déterminer approximativement le taux de satisfaction des usagers et par là même la qualité du service des agents qui traduit son degré de motivation. Source : Auteur, 2015 Presque 70% rencontre des problèmes lors de leurs passages au CHU. Et 30% qui ont la satisfaction. La motivation des agents se reflète dans la qualité du service qu’ils effectuent. Cette qualité de service se mesure par la satisfaction en général des usagers du service. QUESTIONS JUSTIFICATIONS DES QUESTIONS Avez-vous rencontré des problèmes lors de votre passage au CHU ? Non : 30% Oui : 70% Lesquels ? – Mauvais accueil – Absence de professionnelles (services notamment assurés par des stagiaires) Mauvaise prise en charge (les patients sont désorientés) Etes-vous satisfaits des prestations de service des agents ? Non : 30% Oui : 70%

ANALYSE SUR L’INSUFFISANCE DE MATERIEL ET FORMATION

ANALYSE DE LA SITUATION

Les mesures adéquates devant être prises dans les domaines de la GRH en général, ne peuvent pas se cantonner exclusivement dans le périmètre réduit de la RH, mais elles doivent englober l’environnement d’une organisation. En effet, le traitement des informations qui naissent ou transitent au sein d’une organisation rencontre des problèmes quotidiens en raison notamment du caractère de plus en plus complexe de l’environnement juridique et financier. La primauté de l’analyse de la situation existante au sein de l’établissement CHU PZaGa s’avère indiscutable, d’où la nécessité impérieuse d’étudier méticuleusement ces problèmes pour pourvoir les résoudre. Ce tableau représente les enquêtes que nous avons faites Tableau n° IX: Grille d’enquête sur les moyens de motivation au sein du CHU PZaGa QUESTION REPONSE Comment est votre matériel au niveau de votre travail ? Presque les matériels sont usés et nous somme insuffisant parce que les retraites ne changes plus Est-ce que cette matériel use provoque la démotivation pour vous ? Oui puis ce que au moment que nous l’utilise il est en panne et provoque aussi la lenteur du travail Source : Auteur, 2015 

La divisions statistique

Cette division collecte et traite les données venant de tous les services existant dans l’établissement. Ces données sont exploités et traités et on rempli les rapports mensuels d’activités à partir des donnés collectés. Il est dirigé par un chef de division, un adjoint de santé publique et un statisticien. 28 Tableau n° X : bilan comparatif 1 ér semestres 2013-2014 Source : document du CHU PZaGa 2014 Ce tableau nous montre les types et le nombre de lits dans chaque service ainsi que leur type d’activité.   Source : CHU PZAGA 2014 La capacité du CHUM est de 392 Lits mais la réalité en Salle d’Hospitalisation est de 364 lits. Le reste est reparti dans les bureaux des Médecins, dans les salles de garde. En outre, le CHUM dispose des lits en stocks dans les magasins pour faire face aux situations d’urgences, de catastrophes, de cataclysmes naturels ou d’épidémie.

Identification des problèmes liés à l’insuffisance des matériels au niveau de l’administration

Le traitement des données est assuré par chaque service lui-même c’est-à-dire la saisie, la vérification, l’édition…. Le service financier avec la comptabilité se charge du contrôle et de la sauvegarde des données. Le Directeur des Affaires Administratives et Financières du CHU PZaGa étant le centre diffuseur doit défaire ces informations, qui normalement, doivent être fiables et accessibles aux destinataires, traité en temps voulu pour permettre d’avoir des résultats efficaces, cela s’adresse sur la traitement d’information mais a cause de l’insuffisance des matériels. Or, il nous est permis de constater au sein de cet établissement, une certaine anomalie sur le traitement des informations notamment au niveau de leur transmission. D’après ce constat, il existe de nombreux facteurs susceptibles de constituer les causes du problème du traitement des informations, notamment la rétention des informations qui génèrent des conséquences graves sur la motivation du personnel.