Le handicap comme source d’innovation technologique

L’extension d’un marché de niche à un marché de masse dépend de l’extension de l’acceptabilité d’un produit conçu pour des utilisateurs ciblés à une population plus large ainsi que de la stratégie d’extension associée. L’acceptabilité d’un produit étant à la fois fonctionnelle et sociale, il est important d’étudier la prise en compte de ces deux critères. Dans le domaine des produits à destination des PSH, nous avons vu que, d’une part, les produits étaient souvent insuffisamment adaptés aux attentes des utilisateurs (aussi bien en termes d’acceptabilité fonctionnelle que sociale) et d’autre part, que le marché ne répondait pas totalement aux caractéristiques d’un marché de niche, notamment par rapport : – au manque de connaissances des utilisateurs cibles de ce marché et de leurs besoins, – au manque de potentiel d’extension du marché de niche à un marché de masse. En effet, les produits actuels proposés sur le marché des TA sont considérés en majorité comme coûteux, pas toujours adaptés et stigmatisants. Or comme nous l’avons dit l’intérêt économique d’une stratégie de marketing de niche est l’extension à un marché plus important ce qui peut permettre une augmentation du volume et donc une diminution des coûts. Notre première hypothèse est donc de permettre au marché des TA de répondre réellement aux caractéristiques d’un marché de niche. En intégrant des connaissances sur ces utilisateurs cibles et leurs besoins dans le processus de conception, nous pourrons améliorer l’acceptabilité du produit. Pour répondre à cette première hypothèse, nous avons défini les Le handicap comme source d’innovation technologique présentation de notre démarche de conception Chapitre III. Problématique et hypothèses de recherche 175 catégories d’utilisateurs (i.e. directs : PSH, indirects : tierces personnes et supports : professionnels de santé) ciblés par ce marché de niche, les méthodes participatives d’implication des utilisateurs dans le processus de conception, les catégories de besoins à recueillir (e.g. facteurs personnels, facteurs environnementaux et habitudes de vie) et les méthodes d’identification et d’analyse des besoins à utiliser (e.g. enquêtes, analyses de l’activité, focus group, etc.). Notre deuxième hypothèse nous conduit quant à elle sur l’extension du marché de niche à un marché de masse. En parallèle de la définition de la stratégie d’extension du marché de niche, nous proposons d’étendre l’acceptabilité fonctionnelle des produits et d’intégrer la dimension stylistique dans la conception des TA pour améliorer l’acceptabilité sociale. Pour étendre l’acceptabilité fonctionnelle, il est nécessaire d’intégrer la diversité des besoins dans le processus de conception. Nos recherches sur les méthodes de conception montrent que l’intégration de cette diversité peut être réalisée par le déploiement d’une méthode de conception basée sur une architecture modulaire de famille de produits. Enfin, l’intégration de la dimension stylistique dans le processus de conception peut être réalisée à partir de l’utilisation de méthodes existantes comme l’Analyse de Tendances Conjointe [220], l’analyse du ressenti émotionnel avec l’outil OQRES 49 [221], etc. Ces méthodes couramment utilisées dans d’autres secteurs permettront de faciliter l’intégration harmonieuse du produit dans un marché de masse ciblé et d’améliorer l’acceptabilité sociale du produit qui sera alors perçu comme non stigmatisant par les PSH puisque attrayant pour « tous ». Dans le cadre de nos travaux de recherche menés au sein de l’AFM, nous avons déterminé que la niche ciblée dans notre stratégie serait les personnes déficientes motrices sévères dont font parties les personnes atteintes de myopathies