Introduction
• Les 8 principes de management de la Qualité sont définis dans l’ISO 9000 :2005 et l’ISO 9004 :2000
• Mettre en pratique ces principes a pour objectif l’amélioration des performances de l’entreprise auprès de ses différentes cibles : clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires
Principe 1 Orientation client
La satisfaction client est au cœur du dispositif de management de la qualité.
• Comprendre les besoins présents et futurs des clients pour pouvoir les satisfaire et essayer d’aller au devant de leurs attentes, tout en respectant les objectifs de l’entreprise
• Mesurer la satisfaction et gérer étroitement les relations avec le client
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