1/ l’origine des informations (chap.3)

– la méthode de recherche :
1. définition du problème
2. détermination des hypothèses
3. cadre de la recherche
4. collecte de l’information
5. traitement et analyse
6. propositions d’ action
– les types de recherche :
. exploratoires … recherche documentaire, analyse du passé, observation des cas
. descriptives … sondages, enquêtes, panels, études qualitatives
. causales … tests, expérimentations
– les sources d’informations
. internes … ventes, actions marketing, vendeurs, distributeurs, coûts
. documentaires … administrations, organismes professionnels, organismes privés, presse
. externes … sondages ad hoc, panels permanents, études qualitatives

2/ les sondages (chap.4)

– la préparation de l’enquête, l’étape la plus importante, se doit d’être minutieuse :
. il faut tout d’abord définir avec précision l’objet même de l’étude
. la grille d’analyse des résultats doit être prévue pour les exploiter de la façon la plus pertinente et significative possible
. il est parfois utile de procéder à une étude préliminaire pour tester l’enquête
. il faut prendre en compte les considérations de budget et de délai
– la constitution de l’échantillon
. la base du sondage : population mère difficile à déterminer achat à des entreprises spécialisées de fichiers correspondant aux critères requis
. le choix de l’échantillon : 2 méthodes
–> méthode probabiliste : choisir au hasard certains éléments de la population de base
– soit tirés directement à partir de l’ensemble de la population : sondages systématiques
– soit non directement : sondages en grappes ou stratifiés, moins chers car plus concentrés
–> méthode non probabiliste : constitution de l’échantillon après un choix raisonné – sondage empirique, moins cher mais plus grande marge d’erreur
– méthode des quotas : échantillon proportionnel à la population mère en fonction de critères choisis importance des critères choisis – ce sont eux qui déterminent le caractère représentatif de l’échantillon — n’est donc valable que pour un produit ou une catégorie de produits
– méthodes des itinéraires : quand la base du sondage est une ville ou un quartier – sondage « porte-à-porte » on fixe un itinéraire pour éviter de se laisser influencer par des éléments extérieurs dans le choix des personnes
– échantillon de convenance : pour de simples enquêtes

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