Sommaire: Gestion intégrale de la qualité 

Système de gestion de la qualité
SGQ et « meilleures pratiques »
Éléments d ’un SGQ
Raison d ’être du SGQ
SGQ et ISO
Révision ISO 9000:2000
-Principes de management de la qualité
Exigences ISO 9000
Système de management de qualité
Procédures documentées requises

Extrait du cours gestion intégrale de la qualité 

Système de gestion de la qualité
-L ’ensemble des procédures, des processus, des ressources et de la structure organisationnelle nécessaires pour gérer la qualité.
SGQ et « meilleures pratiques » (1/3)
-Entreprises non performantes
*Fondements de la gestion des processus
*Réponse aux attentes des clients
*Formation et travail d ’équipe
*« Benchmarking »
*Réduction des coûts
*Primes pour la qualité et le travail d ’équipe
SGQ et « meilleures pratiques » (2/3)
-Entreprises au rendement moyen
*Utilisation des intrants du consommateur et recherche marketing
*Sélection des fournisseurs en fonction de la qualité
*Réduction du temps de réponse et flexibilité
*Rémunération axée sur la qualité et le travail d ’équipe
SGQ et « meilleures pratiques » (3/3)
-Entreprises performantes
*Équipes autogérées et multidisciplinaires
*Alliances stratégiques
*Benchmarking de leaders mondiaux
*Rémunération des hauts dirigeants basée sur la qualité
*Temps de réponse rapide
Éléments d’un SGQ
-Procédures d’opérations documentées et niveau de contrôle minimum
-Personnel bien formé et comprenant les procédures
-Présence de mesures pour vérifier l ’efficacité de l ’utilisation du système
-Existence de moyens pour contrôler et améliorer le système
Raison d’être du SGQ
-Le SGQ vient formaliser et normaliser un ensemble de processus de qualité de sorte qu’ils deviennent une manière de vivre dans l’entreprise.

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Manuel sur les concepts fondamentaux de qualité: Gestion intégrale de la qualité (445.5 KB) (Cours PPT)