QU’EST CE QUE LA PLANIFICATION

Afin de rester pérenne dans l’économie globale moderne, toute entreprise doit organiser et planifier le travail de ses salariés. Cela passe par la détermination des capacités de tout un chacun, par le recensement des activités futures et des besoins en personnel. L’entreprise doit satisfaire ces derniers en affectant la bonne personne, à la bonne place au bon moment. Cela sous-entend la satisfaction simultanée des aspects « JuSTE » : o Juridique : la législation française en matière de droit du travail (durées de travail et de repos) sur différents horizons de temps (journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel) o Social : répartition équitable des tâches entre salariés, entre hommes et femmes, avec respect des indisponibilités, préférences individuelles et autres souhaits des salariés. Répartition équitable du temps de travail et du repos. o Technique : les règlements des différents métiers de l’entreprise (prise en compte des compétences et des niveaux requis) o Economique : Respect des besoins de l’entreprise à chaque moment de l’horizon de planification. Cela se présente comme la meilleure adaptation de l’énergie disponible aux charges à chaque moment de l’horizon. On cherche à ne pas dépenser inutilement cette énergie. Les coûts salariaux peuvent représenter jusqu’à 70% du budget opérationnel dans un établissement de soins [WHC+98]. Afin d’appréhender concrètement la problématique de la planification, voici plusieurs définitions. Définition opérationnelle de la planification Pour le planificateur professionnel, la planification est un processus global décrit par le schéma SADT suivant : Le 15 du mois pour le mois prochain Données Dynamiques Disponibilités Résultats Absences prévues Plannings individuels Besoins ou charges Données Statiques Les Employés et leurs caractéristiques : compétences, préférences et historique Législation sur le travail : Contraintes sur la durée maximale du travail Contraintes sur la durée minimale de repos Figure 1.1. Schéma SADT A0 illustrant le problème de la planification La planification vise à affecter les ressources humaines pour chaque intervalle de temps sur un horizon donné, de telle sorte que les besoins par intervalle soient couverts et que les différentes contraintes soient satisfaites. Définition mathématique de la planification La planification peut être définie sous la forme de fonction mathématique qui associe un salarié et un intervalle de temps à une affectation. Voici plusieurs exemples de fonctions de planification à des intervalles de temps de taille différente et d’affectations différentes, compte tenu de la législation en vigueur (Loi Aubry) : Tableau 1.2. Définitions de différents niveaux de planning. Au niveau journalier Période = 15, 30 ou 60 minutes fj (Salarié, Période) = Activité/Compétence Sur la journée, cette fonction permet de déterminer les heures de présence du salarié (ce qui définit sa vacation) et ses activités de la journée Au niveau mensuel, Période = 1 jour fm (Salarié, Jour) = Vacation Pour le mois (ou la semaine), cette fonction permet de déterminer la suite des vacations du salarié pour la semaine ou le mois Au niveau annuel Période = 1 semaine fa (Salarié, Semaine) = Nombre d’heures de travail Cette fonction permet de déterminer le nombre d’heures travaillées sur l’année Le tableau ci-dessus sera complété des formules représentant des contraintes au chapitre 5. Comme le décrit [Par98], on remarque la présence de plusieurs modèles distincts à diverses granularité temporelles. Le niveau journalier correspond au problème de construction de vacations et le niveau mensuel à celui de grilles. Si un planning est facile à obtenir, un bon planning l’est beaucoup moins. S’agissant des personnes, le coût d’un planning n’est pas la somme des coûts horaires des employés. En effet, la planification est rendue beaucoup plus complexe avec les contraintes et souhaits individuels. La satisfaction des salariés est un facteur important sur leur motivation et leur productivité. Il faut aussi tenir en compte les coûts indirects : la formation, les délais d’embauche ou de licenciement, la santé et la sécurité des salariés. Compte tenu des différents points de vue au sein d’une même entreprise, des contraintes complexes et parfois contradictoires, créer un bon planning implique à la fois une négociation entre le planificateur et les différents employés concernés, et un calcul d’optimisation combinatoire. Planification d’horaires Figure 1.3. Un problème multicritère, adapté de [Par98] Pour le chef d’entreprise, le bon planning permet de dimensionner la force de travail au plus juste et d’utiliser ses ressources au bon moment pour fournir le meilleur service au meilleur coût. Cela est synonyme de réduction des heures supplémentaires, des coûts liés aux aléas imprévus ou des contrats à durée déterminée. Figure 1.4. Un bon planning résulte souvent des compromis des différents acteurs Le planificateur, afin de respecter les impératifs de productivité et de demandes des clients, veut disposer d’une souplesse suffisante en main d’œuvre permettant de traiter les imprévus quotidiens. Le commercial lui, exige pour son client une qualité de service irréprochable dans les délais impartis. Qualité de service Satisfaire la demande dans les meilleures conditions (notamment de délai) + Souplesse dans la planification Coûts salariaux engendrés par + l’entreprise la planification Satisfaction sociale Respects de préférences individuelles + Horaires normaux et prévisibles . Pour le syndicaliste, un bon planning doit respecter sans scrupule la législation sur le temps de travail et sur le repos des employés, ainsi que les conventions collectives des différents métiers de l’entreprise. Le salarié recherche une satisfaction sociale de son travail, par rapport à ses contraintes de disponibilités, par rapport à ses préférences ou par rapport à l’équité de traitement. Le bon planning permet au salarié de travailler quand il veut et limite le recours aux horaires atypiques (pour chaque salarié), lui permettant d’organiser son temps libre.