SUGGESTION SUR LE MARKETING ET LA NORME ISO

Dans ce chapitre, nous recommandons de créer un service Marketing et de suivre la norme ISO pour que les produits de l’entreprise suivent la norme sur le marché international. En premier lieu, nous parlons de l’instruction du marketing et enfin la recommandation sur la certification ISO. Section 1 : Instruction sur le plan Marketing Dans cette section, nous trouvons la suggestion sur le plan marketing, la définition, missions et fonctions du marketing dans l’entreprise, et la stratégie marketing.

Définition

« Le Marketing peut être défini comme un ensemble d’action ayant pour objectif de satisfaire les besoins de consommateur et d’adapter l’appareil produit et commerciale à ses besoins. L’appareil productif recouvre le service technique, achat et l’appareil commerciale se compose de service Marketing, vente, service après vente et consommateurs »22 . Selon Yves CHIROUZE il peut être défini « comme un état d’esprit et de technique permettant à une entreprise de conquérir le marché, voir, de créer, de conserver et de le développer. L’état d’esprit ou l’attitude marketing équivaut à se placer systématiquement du point de vue du consommateur et analyser constamment les besoins et les désires de la clientèle de façon à adapter, plus efficacement que leur concurrent. L’optique marketing est en effet une logique du besoin, elle revient à proposer au client le produit, la satisfaction dont il souhaite à l’endroit, au moment sous la forme et au prix qui lui convient » 

Mission et Fonction du Marketing dans l’entreprise

Cette partie, nous montre clairement les missions et fonctions du Marketing au sein d’une entreprise.

Mission du Marketing

La mission est le but auquel un individu ou une organisation est destinée. Au sein de l’entreprise, les missions du marketing sont l’adaptation de l’offre de l’entreprise aux différentes évolutions. L’entreprise évolue dans un environnement en perpétuel changement que certain qualifie de turbulence. La mission fondamentale de marketing est de permettre à l’entreprise d’adapter en permanence.  Evolution des clients  Evolution des technologies  Evolution de l’offre de concurrent ; La diffusion de l’esprit marketing dans la firme : l’entreprise à pour préoccupation majeur de renforcer sa position concurrentiel par la recherche d’avantage concurrentiel afin d’améliorer ses perspective de marché or l’avantage concurrentiel trouve ses origines dans chacune des fonctions dans l’entreprise (achat, production, administration, commercialisation,…). La mission du marketing est d’assurer la coordination de tous les services qui est en charges de ses fonctions. Il a aussi un rôle de permettre à l’entreprise de gagner en intelligence du monde qu’il entour. Le marketing doit être la source d’information pour éclairer les décisions stratégiques dans l’entreprise. 

Fonction du Marketing dans l’entreprise

Pour remplir ses missions le marketing se voit confluer quatre fonction fondamentale : Observer, étudier, et informer : le marketing doit recueillir, analyser et interpréter les données sur l’état actuel et futur des marchés, des clients, des concurrents et des technologiques. La surveillance consiste en premier lieu à repérer les acteurs qu’il joue un rôle dans les échanges : les clients, les concurrents, les prescripteurs, les pouvoir publiques, les centres des recherches, tous les collaborateurs actuels et futur –étudiants-. Le marketing doit comprendre et anticipés leurs comportement pour préciser une attitude envers eux.  Orienter : le service marketing orchestre la contribution des différents services producteurs de valeur pour le client. Il synthétise leur proposition et met en cohérence. En amont il est claire la direction sur les choix stratégiques possibles face à la concurrence, sur la politique à suivre en matière de qualité et d’image. Communication : le marketing est en charge de la construction et de la gestion de l’image de l’entreprise. Il doit concevoir mettre en œuvre les plans de communication qui vont servir l’action commerciale -ou exportation- et mettre en valeur les atouts de l’entreprise. Animer et assister : si le marketing n’est pas contrairement à ce que l’on peut parfois observer dans les entreprises en charges des actions sur le terrain et lui appartient de fournir les méthodes et de soutient au service opérationnel : plan de prospection (ou étude, recherche), argumentaire des ventes, notes d’information des nouveaux partenaires,… Bref, marketing occupe donc un rôle très important dans une entreprise pour que l’entreprise capable d’aller à l’avance surtout en terme qualité des produits et mêmes des services dans la firme.