Support de cours définition du marketing des services

Extrait du support de cours définition du marketing des services

L’univers des services
Qu’est-ce qu’un service ?
«C ’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques et comme résultat d’un désir de changement»; LOV E LOCK, Ch. (2001), Servi ces Marketing : People, Technology, Strategy, four thedition; «Something which can be bought and sold, but which you can not drop on your foot», LOVELOCK et alii, 1996
Définition du Marketing des Services :
«Le marketing des services est alors l’agrégat d’éléments (humains et techniques) plus ou moins standardisés pour répondre le plus favorablement (notion d’efficacité) et de manière efficiente à la demande formulée, contingente et donc évolutive », Callot, 2002.
Le Marketing et le Management des Services
Cinéma, Théâtres, Salles de concert, loueurs de véhicules, Centres de Congrès
Dentiste ?
Agence de voyages, Hôtels,
Musées ?
Pressing, Coiffeur, Maintenance, Réparation,
Education ?
Banque, Assurances, Poste,
Clinique, Hôpital ?
S.A.V., transporteurs (aériens, maritimes, frêt…),
Grande distribution ?
Consultants, professions libérales
Administrations ?
Concessionnaires automobiles
Eglise, O.N.G. ?
Tourisme

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