Extrait du cours management stratégique et management opérationnel

Introduction
Le management est l’art de piloter l’entreprise. Il passe par plusieurs étapes et se  pratique à deux niveaux différents : le niveau stratégique pour les orientations de long terme sur le devenir de l’entreprise et le niveau opérationnel pour la mobilisation des ressources à plus court terme.
Les étapes du management (rappel)
Manager c’est diriger l’entreprise : fixer des objectifs, de la gérer (allouer les ressources) et de contrôler  les résultats.
Les étapes du management (rappel)
1) fixer les objectifs
Les objectifs découlent des finalités et doivent être cohérents entre eux (cf cours précédent sur la finalité des entreprises). Ils peuvent être :
–Quantitatifs économiques : part de marché, niveau de C.A., taux de croissance des résultats
–Qualitatifs ou sociaux : absentéisme, turn-over, budget formation, rémunérations, qualifications…
2) Mobiliser les ressources
Pour atteindre ces objectifs, il faut mettre en œuvre de manière optimale les ressources disponibles dans l’entreprise : ressources humaines, financières, matérielles…
3) contrôler les résultats
Il faut vérifier si les objectifs ont été atteints et décider, si nécessaire, de prendre des mesures correctives appropriées. L’évaluation des résultats obtenus doit être réalisée sur le plan de l’efficacité (atteinte des objectifs) et de l’efficience (efficacité au moindre coût).
3 niveaux de management
Management stratégique
Il définit :
-les orientations de l’entreprise, ses objectifs
– le système de contrôle qui permet de piloter les résultats
– la structure la mieux adaptée à l’organisation
Les décisions* sont prises par la direction générale, collectivement. Elles ont un impact sur le long terme et concerne l’ensemble de l’organisation.
Exp : acquisition d’une entreprise, fusion, restructuration
Le management tactique ou de pilotage
Il permet la mise en œuvre des décisions stratégiques. Il applique les décisions du management stratégique et à ce titre doit toujours être en cohérence avec le projet global de l’organisation. Les décisions tactiques concernent une partie de l’organisation et ont impact à moyen terme. Ces décisions sont prises par la direction générale ou les cadres supérieurs.
Exp : campagne publicitaire, recrutement
le management opérationnel
Il concerne l’activité quotidienne de l’entreprise. Les décisions sont prises par des cadres ou des employés, elles engagent l’entreprise à court terme.
Exp : commande de réapprovisionnement pour des fournitures

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Cours de management stratégique et management opérationnel (355 KB) (Cours PPT)