Cours marketing relationnel et la gestion de la relation client

Extrait du cours marketing relationnel

L’apport du marketing relationnel
– Définition et implications en bibliothèques
– Segmentation & customisation
Marketing relationnel ?
« Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel).
Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..).
Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu’aux clients potentiels ».
L’ apport du marketing relationnel en bibliothèque
Prendre en compte les concepts du marketing relationnel dans l’élaboration de services en ligne qui instaurent un autre type de relation avec l’usager.
La bibliothèque apprivoisée
Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le petit prince.
C’est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie « créer des liens… »
(Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry)

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