Extrait du cours démarche marketing

Réflexion
Pietro Guido, consultant italien en marketing, défend la thèse qu’aujourd’hui, rares sont les besoins que les entreprises ne connaissent pas ou ne cherchent pas déjà à satisfaire.
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Face à cette société sans besoins, rien n’interdit à l’entreprise d’en créer. Les entreprises ne doivent donc pas se contenter d’être à l’écoute du marché c’est-à-dire des besoins des consommateurs, elles l’entraînent par l’innovation.
Les questions des managers
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Comment détecter et choisir les bons segments de clientèle ?
Comment démarquer notre offre des concurrents ?
Que répondre aux clients qui exigent des réductions de prix ?
Comment assurer la croissance de nos affaires ?
Comment renforcer nos marques ?
Comment accroître la fidélité de nos clients ?
Etc…
Les limites du marketing
La protection des consommateurs
les lois et les règlements : sécurité, hygiène, santé…
les mouvements de consuméristes
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les services de consommateurs dans les entreprises : réclamations, hot line, éthique, …
Pour conclure…..
Le marketing est un levier de compétitivité qui s’ajoute aux leviers financiers, technologiques ou de gestion des ressources humaines.
Le consommateur est au centre des préoccupations car c’est par lui que l’on découvrira la manière de créer de la valeur. Le marketing est un état d’esprit, une attitude centrée sur le consommateur que l’ensemble du personnel doit adopter :
cerner les besoins, les attentes, les freins aux changements….
L’optique client consiste donc à :
Connaître les profils et les habitudes des clients
Etre capable de proposer une offre personnalisée
Communiquer de façon individuelle avec le consommateur
Créer une politique d’attachement à la marque ou au produit.
C’est la volonté de construire une relation durable qui augmentera la
fidélisation.
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Sommaire: Démarche marketing

INTRODUCTION : le marketing et ses évolutions
« à la découverte du marketing … »
Les raisons de l’évolution du marketing, la démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle.
CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix
CHAPITRE 2 Les études de marché
CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et positionnement
BIBLIOGRAPHIE CONSEILLEE
Le marketeur, Collection Pearson Education, Ch.MICHON
Mercator, Collection Dalloz, Lendrevie et Lindon
Marketing Management, Collection Publi Union, Kotler et Dubois
Revues de management
Presse Economique
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Démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle (372 KO) (Cours PDF)