Etude de cas dans l’entreprise Algérie Telecom

– PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ALGERIE

TELECOM ALGERIE TELECOM, est une société par actions à capitaux publics opérant sur le marché des réseaux et services de communications électroniques. Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5 août 2000, relative à la restructuration du secteur des Postes et Télécommunications, qui sépare notamment les activités Postales de celles des Télécommunications ALGERIE TELECOM est donc régie par cette loi qui lui confère le statut d’une entreprise publique économique sous la forme juridique d’une société par actions SPA. Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, elle s’engage dans le monde des Technologies de l’Information et de la Communication avec trois objectifs1 : – Rentabilité – Efficacité – Qualité de service Son ambition est d’avoir un niveau élevé de performance technique, économique, et sociale pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un environnement devenu concurrentiel. Son souci consiste, aussi, à préserver et développer sa dimension internationale et participer à la promotion de la société de l’information en Algérie.

Missions et objectifs

L’activité majeure d’Algérie Télécom est de : – Fournir des services de télécommunication permettant le transport et l’échange de la voix, de messages écrits, de données numériques, d’informations audiovisuelles ;… – Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications ; – Etablir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux. ALGERIE TELECOM est engagée dans le monde des technologies de l’information et de la communication avec les objectifs suivants : – Accroître l’offre de services téléphoniques et faciliter l’accès aux services de télécommunications au plus grand nombre d’usagers, en particulier en zones rurales ; 1 – Algérie Telecom – Documentation interne, 2006. 141 CHAPITRE III : Etude de cas dans l’entreprise Algérie Telecom – Accroître la qualité de services offerts et la gamme de prestations rendues et rendre plus compétitifs les services de télécommunications ; – Développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de l’information. 

ORGANISATION D’ALGERIE TELECOM

ALGERIE TELECOM est organisée en Directions Centrales, Régionales et Directions Opérationnelles de Wilaya autour de ses métiers fixe et services et d’autre part des fonctions supports réseaux. A cette structure s’ajoutent trois filiales: – Mobile (Mobilis) – Internet (Djaweb) – Télécommunications Spatiales (RevSat) ALGERIE TELECOM s’implique dans le développement socio-économique du pays à travers la fourniture des services de télécommunications. En outre, ALGERIE TELECOM met en œuvre des moyens importants pour rattacher les localités isolées et les établissements scolaires. Le Marketing est l’action commerciale pour réhabiliter l’image de marque d’ALGERIE TELECOM et fidéliser sa clientèle, notamment par la mise en place du système informatique « GAIA » qui permet : 1 – au client d’avoir un guichet unique au niveau de l’ACTEL, qui saisit la demande du client, ses coordonnées, l’adresse, etc… ; 2 – aux clients de consulter leurs factures à travers l’Internet. 3 – La suppression de l’échange de papier entre les services techniques du CECLI et l’ACTEL « gestion zéro papier » ; 

MESURES D’ACCOMPAGNEMENT

Les mesures d’accompagnement envisagées par ALGERIE TELECOM sont : a) Recrutement et formation b) Partenariat : Dans le cadre du partenariat, ALGERIE TELECOM pourra profiter aussi bien du savoir faire que de capitaux. S’agissant de diversification d’activités, la branche des services d’ALGERIE TELECOM, contrairement à celle des infrastructures sera largement ouverte à la concurrence à travers des partenariats susceptibles d’engendrer l’épanouissement de l’investissement pour obtenir des niveaux de rentabilité élevés avec des retours rapides sur investissements (Tableau 3.1).