Impact de la matière du cours

-Présentation du professeur
-Impacts :
*Depuis plus de 10 ans, la qualité est l’élément le plus important en Amérique du Nord dans le domaine de la gestion.
*80% du produit intérieur brut des pays du G8 est réalisé par des industries de services: la qualité et l ’efficacité de ces secteurs sont donc essentielles à la prospérité de ces économies.
*Les consommateurs sont plus sensibles qu’ils ne l’ont jamais été à la qualité de ce qu’ils consomment. La qualité devient une condition d’accès essentielle aux meilleurs réseaux de production industriel.
-Présentation du plan de cours

Importance des industries de services dans l ’économie

-Importance marginale de l’agriculture
-Le secteur de la production industrielle comprend:
*Exploitation minière
*Construction
*Fabrication
-L’impact énorme du secteur des services doit être analysé plus finement

Analyse de l’évolution du secteur des services

-La distribution est un secteur dominant mais dont l’importance semble stable
-Le secteur des services publics a beaucoup progressé (de 21% à 29%)
-Mais c’est le secteur des services industriels qui semble avoir le plus progressé passant de moins de 7% à plus de 22%. Il inclus:
*Finances, assurances, immobilier
*Services sous-traités

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Gestion intégrée de la qualité (448 KB) (Cours PPT)