Management de qualité approche processus: Cartographie, analyse et amélioration des processus

Sommaire: Management de qualité approche processus

Module I : Généralités sur les processus,
Module II : Identification et description des macro processus,
Module III : Analyse de risques et évaluation de l’état de maîtrise des processus,
Module VI : Amélioration des processus.

Extrait du cours management de qualité approche processus

Approche processus
C’est l’utilisation par un organisme d’un système de processus pour gérer ses activités.
Elle est fondée sur l’identification méthodique des processus utilisés au sein de l’organisme et de leurs interactions, ainsi que leur management.   
Selon l’ISO 9000 : 2000
Un processus est un système d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
Processus de management
(Appelés aussi processus de pilotage, de direction)
Ces processus permettent principalement :

  • De conduire et guider l’organisme pour améliorer sa capacité à évoluer positivement,
  • De vérifier si les décisions prises sont cohérentes avec les objectifs visés,
  • D’anticiper sur l’environnement de l’entreprise.

Exemples :

  • Définir la stratégie de l’entreprise,
  • Piloter ses activités.

Processus de réalisation
(Appelés aussi processus opérationnels, cœur de métier)

  • Ces processus contribuent directement à la réalisation du produit depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction.
  • Ils regroupent les activités liées au cycle de vie du produit.

Exemples :

  • Conception du produit,
  • Production.

Processus support
(Appelés aussi processus de soutien, processus ressources)
Ces processus contribuent au bon fonctionnement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires.
Exemples :

  • Gestion du système d’information,
  • Achats.

Processus de mesure
Ces processus contribuent :

  • À la maîtrise et à l’amélioration des autres processus et du SMQ,
  • Au pilotage des processus et du SMQ, en fournissant des mesures par rapport à des objectifs préalablement définis.

Exemples :

  • Mesurer la satisfaction client,
  • Mesurer l’efficacité des processus.

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