La gestion des incidents

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Mesures et contrôles

Les métriques que l’on peut mettre en place pour valider l’efficacité du processus proviennent essentiellement du centre de services et concernent le nombre et la durée des incidents, leurs impacts sur le système d’information, et le ratio entre incidents résolus au premier niveau et ceux qui ont été transférés vers les supports de niveaux 2 et 3.

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