Cours enjeux du travail collaboratif, tutoriel & résumé Groupware en pdf.

Enjeux de travail collaboratif – Enjeu organisationnel

Un nouveau modèle : le réseau  Il s’agit d’une alternative face à la traditionnelle pyramide  Une structure en réseau favorise  les échanges entre salariés,  la valorisation et la capitalisation des connaissances des salariés  Bénéfices  L’entreprise utilise de manière optimale des compétences de chacun  L’entreprise est plus compétitive et réactive.  Les entreprises s’orientent peu à peu vers ce nouveau modèle organisationnel.
 Modèle en réseau  Problème:  La structure hiérarchique forte de la « pyramide » est délicate à éclater, car cela suppose une acceptation de partager le pouvoir et les responsabilités.  Il est inutile de modifier les « logiques d’action », c’est-à dire les processus, sans modifier les « logiques de pouvoir», c’est-à-dire la structure, et inversement.  L’entreprise ne doit alors plus penser en termes de fonctions, mais en termes de processus.
 Organisation basée sur les processus  La démarche du Business Process Rengineering émerge dans les entreprises depuis les années 1990  Il s’agit de faire passer l’entreprise  d’une organisation basée sur les fonctions comme la comptabilité, le marketing ou la production à  une organisation basée sur les processus tels le développement de produit, la commande ou la facturation et encaissement  Le tiers « organisation » du groupware consiste à conduire la transition d’une organisation cloisonnée basée sur les fonctions à une organisation structurée par des processus.
 Organisation collaborative  C’est une organisation pour communiquer, coopérer et coordonner  La collaboration efficace repose sur les « 3C » du travail collaboratif, à savoir la communication, la coopération et la coordination.  Ces trois mécanismes sont interdépendants.  La communication relève des interactions entre acteurs,  la coopération relève du partage de ressources utiles entre acteurs,  la coordination relève de la synchronisation des actions et des acteurs  La coordination se construit grâce à un minimum de coopération, et la coopération se construit sur un minimum de communication.

Optimiser la communication

 L’espace de communication est le support des échanges  Il offre la possibilité de partager de l’information.  La communication n’est pas réduite au simple échange d’informations ou de données, mais elle comprend également  « les processus collectifs de production de sens et les actes de langage par lesquels les membres de l’organisation s’engagent vis-à-vis des autres ».  Le groupware offre ainsi une réponse aux volontés de simplification et de rationalisation des communications de travail, par notamment les techniques de messagerie électronique et de messagerie vocale.

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