Extrait du cours gestion de la qualité
La gestion de la qualité
De nos jours, la qualité a une importance capitale et stratégique dans les entreprises industrielles et de services des secteurs privé, public et parapublic.
La qualité se mêle au principe de la qualité totale qui comprend les éléments de QVALITÉ.
La qualité totale
La qualité totale comprend les trois éléments suivants:
- Séduction du client
- Qualité de rendement sur le capital ( pour les actionnaires)
- Qualité de vie pour l’employé: rémunération, défis, reconnaissance, sentiment d’appartenance, etc.
Qu’est-ce que la qualité ?
La qualité d’un produit ou d’un service se définit par les caractéristiques qu’il devra posséder afin de satisfaire certains besoins d’un client.
Quelles sont ces caractéristiques ?
- Convenance à l’usage: à quoi sert le produit.
- Durabilité: durée de fonctionnement ou durée de vie.
Quelles sont ces caractéristiques ?
- Fiabilité: probabilité de fonctionnement sans panne pour une période donnée dans des conditions d’utilisation normales.
- Régularité: niveau constant de qualité d’une unité à l’autre.
Gestion intégrale de la qualité (GIQ)
Total Quality Management (TQM)
La GIQ est basée sur la philosophie de l’approche de qualité totale.
Elle comprend 3 dimensions
3 dimensions de la GIQ
- Humaine: psychologique et politique
- travail d’équipe
- Logique: rationnelle et systémique
- Technologique: technique, mécanique et systématique
Le cycle de la qualité du produit*
Un produit de qualité doit passer par les activités qui mènent à la satisfaction du client ou qui permettent de la dépasser.
Ces activités forment le cycle de la qualité du produit.
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