L’acceptation des technologies par les aînés

De nombreux travaux sur l’acceptation des technologies par les aînés

La littérature scientifique présente de nombreux travaux traitant de l’acceptation d’une technologie par des aînés. Il existe déjà des revues de la littérature sur cette thématique. On identifie deux types de revues. Premièrement, celles qui s’intéressent globalement à un type de technologie, à son développement et/ou à ses usages. Une partie seulement des résultats de ces revues porte alors sur l’acceptation. Par exemple, Atoyebi, Stewart et Sampson (2015) dressent d’abord un état des lieux des technologies de prévention et de détection des chutes à domicile et en établissement (pp.281- 290), puis recensent les facteurs affectant l’usage de ces technologies. Parmi ces facteurs, on identifie des facteurs d’acceptation (ib., pp.290-292). D’autres revues de la littérature interrogent spécifiquement les leviers et freins à l’acceptation d’une technologie précise ou des technologies en général par les aînés. L’objet de recherche est alors explicitement l’acceptation comme dans la systematic review « Factors influencing acceptance of technology for aging in place » (Peek et al., 2014).

Méthode de revue : stratégie de recherche

Nous avons recherché les revues de la littérature qui portent sur l’acceptation des technologies (première recherche en 2015, puis actualisation de la recherche en mai 2017). Cinq bases de données (Scopus, ACM Digital Library, CINAHL, PsycInfo) ont été interrogées en utilisant une combinaison de trois groupes de mots clés11 en anglais : (1) personnes aînées et synonymes, (2) technologies, gérontechnologies et termes similaires, (3) termes relatifs à l’acceptation. Selon la base de données, soit nous avons pu sélectionner le type de publication « revue de la littérature » en cochant une case dans le formulaire de recherche, soit le terme « review » a été ajouté à la requête12. Cette même requête a ensuite été utilisée sur le moteur de recherche Google Scholar pour éventuellement compléter l’étape d’identification des travaux. En raison de la quantité des revues existantes nous avons limité notre requête aux années 2014-2017 ce qui permet un traitement efficace de l’étape de sélection des recherches et assure des résultats actuels sur l’acceptation des technologies.

Sélection des revues

L’étape de sélection a été réalisée de façon itérative. Dans un premier temps, la requête générale a produit 169 résultats. Puis, cinq critères de sélection ont été appliqués (tab.11) aux titres, résumés et mots clés afin de s’assurer qu’il s’agissait d’une revue de la littérature traitant explicitement de l’acceptation des technologies par les personnes âgées d’au moins 60 ans. Ce critère d’âge fait référence à deux observations. Premièrement, Chen et Chan (2011) critiquent le fait que les recherches mobilisant le TAM en gérontologie font rarement référence à l’âge des aînés. Deuxièmement, nous avons régulièrement été confrontés à des textes annonçant une application dans le domaine gérontologique mais dont les participants avaient 45 ans ou plus (King et al., 2013) ou étaient des étudiants en raison de difficultés de recrutement (Huang et al., 2015). – Literature review – Research aimed at reviewing (1) factors that influence the intention to use or the actual use of electronic technology, or, (2) explicits evaluations of technology acceptance models / process / factors, or, methods for evaluating acceptance – Research in which participants are older adults aged 60 years or older – Full text – Written in English or in French Tableau 11: Critères initiaux de sélection des reviews Seulement 15 références répondaient à ces critères de sélection. Les motifs d’exclusion des 154 références après lecture des titres, mots clés et résumés sont précisés dans le tableau 12. – La recherche n’est pas une revue (mais une étude empirique, ou un article de « forum »), – L’acceptation ne constitue pas un axe de résultat mais une ouverture en conclusion ou en discussion, – Le papier ne concerne pas le domaine gérontologique mais celui de la santé en général, donc la population visée est celle des personnes atteintes de pathologies non pas les personnes âgées de plus de 60 ans, – L’accès au texte complet est impossible (textes à paraître ou résumés). Tableau 12: Motifs d’exclusion des références après étude des titres, résumés et mots-clés La lecture détaillée des textes a ensuite conduit à ne conserver que 4 références13. Elles sont présentées sous la référence [r1] à [r4] dans le tableau 13 et décrites plus en détail dans l’annexe A (document A2). Dans les revues [r1] et [r3] réalisées par Atoyebi, Stewart et Sampson (2015) et Nikou (2015) le concept d’acceptation des technologies n’est pas défini. Il est assimilé aux notions d’adoption, d’usage, et d’acceptabilité (adoption, use, acceptability). Pour Fletcher et Jensen (2015 ; [r2]), l’acceptation correspond aux attitudes et pensées de la personne envers la technologie. La définition proposée par Peek et collègues (2014 ; [r4]) est plus large puisqu’elle renvoie aux intentions d’utiliser ou à l’usage réel d’une technologie.  

Analyse et interprétation 

Limites des études sur l’acceptation des technologies par les aînés Les résultats des quatre revues de la littérature sélectionnées permettent d’observer plusieurs conclusions similaires à Chen et Chan (2011). On retrouve les limites relatives aux facteurs (2.1), modèles (2.2) et méthodes (2.3) pour étudier l’acceptation des technologies auprès de personnes âgées. La première limite, relative aux facteurs d’acceptation, est la plus documentée puisqu’elle supporte 3 constats. Tout d’abord, il existe une multitude de facteurs impactant l’acceptation d’une technologie. Ensuite, certains de ces facteurs sont spécifiquement liés au vieillissement. Enfin, d’autres facteurs dépendent de la technologie et du moment de l’usage. Ces constats sont présentés dans le paragraphe suivant. 

Limite 1 : Facteurs d’acceptation

Une multitude de facteurs à appréhender Les résultats des quatre revues sélectionnées indiquent l’existence d’une multitude de facteurs participant de l’acceptation d’une technologie par des aînés. Certains de ces facteurs ne sont pas investigués au travers des modèles d’acceptation existants, ceci est une limite qui sera précisée dans la partie 2.2. à suivre. Cette diversité de facteurs est particulièrement bien documentée dans la revue de Peek et collègues (2014). Cette revue recense et classe les facteurs d’acceptation repérés qualitativement en phase de pré-implantation et de post-implantation de la technologie, ainsi que les facteurs dont l’influence a été vérifiée quantitativement par tests statistiques. Au total, 27 facteurs sont identifiés et catégorisés selon sept thèmes. Le premier correspond aux préoccupations exprimées a priori concernant la technologie ; une partie de ces préoccupations se vérifie effectivement dans l’usage en devenant des difficultés réelles. Les deux thèmes suivants concernent les bénéfices attendus ou éprouvés grâce à l’usage de la technologie, puis le besoin d’une technologie d’aide au maintien à domicile. L’expérience réelle d’usage est le 4ème thème. Il regroupe uniquement des facteurs d’acceptation postimplantation. Enfin, viennent les thèmes : alternatives évitant de recourir à un dispositif technologique, influence sociale, et, caractéristiques de la personne aînée. A partir de ces sept thèmes, nous avons également classé les facteurs d’acceptation des technologies par les aînés repérés dans les trois autres revues de littérature (Atoyebi, Stewart et Sampson, 2015 ; Fletcher et Jensen, 2015 ; Nikou, 2015). Le tableau 1414 synthétise les résultats de cette 14 L’annexe C présente les résultats détaillés de cette analyse thématique. Le tableau de résultats reprend la structure thématique, la distinction temporelle (pré- ou post-implantation) ainsi que les facteurs dont l’influence a été testée statistiquement par Peek et collègues (2014) ; et il montre l’ajout et la thématisation des facteurs identifiés dans les trois autres revues. Acceptation des technologies par les aînés : analyse et conceptualisation dans le cadre de la conception participative d’un calendrier interactif Amandine Porcher 2018 Chapitre 4. L’acceptation des technologies par les aînés : revues de la littérature 63 analyse thématique en 42 facteurs d’acceptation (chaque facteur est numéroté et référencé à la ou les revues dans lequel on peut le retrouver). Un premier thème regroupe les préoccupations des aînés (tab.13, thème 1) exprimées a priori, donc avant l’usage, à l’encontre de la technologie. Cette thématique est plutôt large puisqu’elle englobe des inquiétudes au sujet du fonctionnement, de l’utilisation, de l’éthique ou encore de la dimension sociale de l’usage du dispositif. La facilité d’usage et la facilité d’apprentissage perçues sont deux facteurs d’acceptation repérés dans les 4 revues de la littérature. C’est aussi le cas des préoccupations quant au respect de la vie privée et des informations personnelles, qui pourraient être liées à la volonté de bénéficier d’une technologie non intrusive. Trois des revues identifient également les facteurs dépendant :  des coûts financiers que représentent l’acquisition et l’utilisation du système,  de l’efficacité de la technologie,  et enfin, de l’image qui sera véhiculée de l’utilisateur au risque de le stigmatiser en le représentant comme une personne fragile et dépendante. D’autres facteurs d’acceptation a priori sont répertoriés plus à la marge comme la crainte de faire face à un dispositif qui n’a pas été conçu en tenant compte des besoins et des différents niveaux de compétences des aînés, ou encore, le risque de surcharger ses enfants en les sollicitant davantage en cas de difficultés à utiliser ou paramétrer le dispositif. Selon l’expérience vécue lors de l’implantation, certaines de ces préoccupations deviennent parfois de réels problèmes comme par exemple : divulgation d’éléments privés, perte ou oubli de l’objet technologique, déclenchement de « fausses » alarmes avec appel aux services d’urgence alors que l’utilisateur n’est pas dans une situation difficile. Ces constats renvoient à un deuxième thème : l’expérience d’usage (tab.13, thème 4). Les dysfonctionnements et pannes du système constituent le facteur d’acceptation le plus recensé. Vient ensuite le fait d’éprouver des difficultés à apprendre à utiliser le système. La formation et l’entraînement encadrés par des instructeurs experts semblent alors cruciaux (2 revues). Deux autres facteurs importants sont : le degré de facilité avec lequel la personne aînée utilise la technologie et la diversité des fonctions proposées. Ce dernier point peut avoir un effet positif sur l’acceptation en offrant une expérience d’usage riche à la personne, mais il peut aussi constituer un obstacle à l’acceptation si la diversité du contenu entraîne une charge cognitive trop importante pour l’utilisateur aîné.