Cours secrétariat avec exercices la relation clientèle à distance

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INTRODUCTION
LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
ET LA VENTE
Processus de la communication
Pour mieux communiquer
Le cadre de la communication professionnelle
Les Techniques de Questionnement
Type de question
Le regard pour réussir ces ventes
Le sourire
Les Techniques de l’écoute active dans la vente
Exprimer ses émotions dans la vente
LE MARKETING
Types De Marketing
Les Outils de Marketing
Les Objectifs
Principe
Les Techniques
Conclusion
TECHNIQUE DE VENTE
La relation commerciale avec le client
La logique de la vente
Les Techniques de Vente Face à Face
Inventorier toutes les caractéristiques du produit
Déterminer les avantages concurrentiels
Apporter la preuve de la véracité de nos arguments
L’argumentation
S’exprimer avec concision
Comment réussir une vente par téléphone ?
Comment commercialiser par téléphone ?
Règles générales
Savoir argumenter et négocier
Entretien de la vente
Le Contact
Connaître et Comprendre
Conclusion
Le suivi
Convaincre
La relation conflictuelle dans la vente
Répondre aux objections
LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING ET TÉLÉVENTE
Qu’est ce que le Télémarketing Ou Marketing Téléphonique ?
La réception d’appel
L’émission d’appels téléphonique
La mission d’un(e) télévendeur (se)
LA VENTE EN HUMOUR ? À découvrir
Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile
ÉVALUATION
Exercice 1
Exercice 2
Exercice 3
Exercice N° 4
Exercice 5
Exercice N° 6
Exercice 7
Exercice 8
Exercice 9
Exercice 10
Exercice 11
Exercice N° 12
Exercice 13 : Questions avec réponses
Exercices N° 14 : Questions avec réponses
Exercice 15

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