Etude des usages à domicile

Introduction

L’usage d’un artefact correspond au moment où la personne et la technologie se rencontrent réellement. Le contexte d’usage, ainsi que les buts, les contraintes ou encore les ressources de l’utilisateur jouent alors un rôle spécifique. C’est dans le moment de l’usage que l’on peut observer si le système est suffisamment « utilisable » pour répondre aux besoins du sujet (Barcenilla et Bastien, 2009). L’utilisabilité est évaluée au regard de l’efficacité avec laquelle le système permet à l’utilisateur d’atteindre ses objectifs. L’efficience est également prise en considération. En effet, s’il est important que la personne atteigne ses buts, encore faut-il que cela n’engendre pas trop d’efforts. Au fil de l’usage, le développement de la relation instrumentale entre l’utilisateur et l’artefact est observable (Rabardel, 1995). Avec le processus de genèse instrumentale et une inscription progressive dans un système d’instruments, la technologie peut devenir un réel moyen au service de l’activité du sujet. Par la médiation de l’instrument, le sujet aura alors la possibilité de développer des connaissances et d’agir en direction de l’objet de son activité, d’autres sujets et/ou de lui-même. Enfin, l’usage réel d’une technologie est une expérience globale qui fait l’objet d’une évaluation et d’éprouvés subjectifs chez l’utilisateur. Les utilisateurs apprécient les qualités ergonomiques et le fonctionnement du système et ressentent également des émotions et impressions lors de son utilisation. L’expérience vécue participe ainsi à la construction du sens et de la motivation à l’usage d’une technologie. Le Bloc Méthodologique 2 vise à analyser les usages d’Amelis à domicile dans une perspective gérontologique. La finalité est de déterminer dans quelle mesure Amelis est une ressource pour un vieillissement réussi. La pertinence et l’utilité d’Amelis seront donc discutées au regard des trois caractéristiques théoriques générales du vieillissement. Afin de satisfaire à l’objectif de ce second Bloc Méthodologique, trois études ont été réalisées auprès d’aînés utilisant le prototype d’Amelis à domicile. Le protocole d’étude des usages durera 12 semaines au cours desquelles des données de l’expérience vécue et des traces d’usage d’Amelis seront recueillies. Après avoir précisé les objectifs de chaque étude du Bloc Méthodologique 2, le protocole de recherche sera présenté. Nous décrirons la procédure de recrutement et de formation des aînés et présenterons les méthodes de recueil de données. Pour chaque étude, les observables recueillis et la stratégie d’analyse mise en œuvre seront spécifiés avant la présentation des résultats. L’expérience d’usage, qui se révélera principalement dégradée, sera finalement discutée en deux temps. Dans un premier axe, les atouts et limites de l’usage d’Amelis seront précisés en fonction des caractéristiques biopsychosociales du vieillissement. Puis, l’intérêt de l’apprentissage et de la formation des aînés pour le développement et l’étude des usages d’une technologie sera mis en évidence. 

Recrutement et formation

Le recrutement était basé sur des critères sociobiographiques, cognitifs, fonctionnels, de disponibilité et de moyens techniques. Les participants recrutés bénéficiaient ensuite d’une formation individuelle à l’usage d’Amelis avant de pouvoir l’utiliser seuls à leur domicile. 

Recrutement des quatre participants aînés

Les participants ont été recrutés parmi les aînés déjà engagés dans la conception participative d’Amelis afin que tous aient un niveau d’information similaire sur le projet. Les premiers critères de recrutement sont sociobiographiques. Les participants devaient être âgés de 70 ans ou plus. Ils devaient vivre seuls dans leur logement afin de limiter le nombre d’utilisateurs et d’interpréter les données en les associant uniquement au participant48. Pour être recruté, il était également important d’être volontaire et disponible pour une participation de 12 semaines consécutives. Des critères cognitifs et fonctionnels ont été fixés pour s’inscrire en cohérence avec le public d’aînés autonomes visé par le projet Amelis. Ainsi, les participants ne devaient pas présenter de troubles cognitifs sévères. Ce point a été vérifié par l’administration du test cognitif MoCA (Nasreddine et al., 2005 ; Luis, Keegan et Mullan, 2009 ; Larner, 2012). Ce test est structuré en plusieurs tâches : alternance conceptuelle, visuoconstructives, dénomination, attention, mémoire et rappel, langage, abstraction (Fig.37). Un total de points supérieur ou égal à 26 sur 30 est considéré comme un score absolument normal. Pour l’étude d’Amelis, les participants ayant les scores les plus élevés étaient admissibles. 

Présentation des participants recrutés

Quinze personnes ont manifesté leur intérêt pour le projet. Dix entretiens de recrutement ont été réalisés. Cela représente au total onze participants potentiels qui n’ont pas été retenus pour des critères de disponibilité (n=8), de scores cognitifs inférieurs aux autres (n=2) ou de situation familiale (n=1). Finalement, trois femmes et un homme, âgés de 75 à 83 ans, ont été sélectionnés pour le projet. La figure 38 les présente succinctement. 2

Séances de formations individuelles

Les participants ont bénéficié de séances individuelles de formation. Les séances étaient coanimées49 et filmées. La formation a été personnalisée de trois manières :  En ajustant le nombre de séances aux besoins des participants (en tout, 3 à 4 rencontres ont été réalisées),  En assurant le bilan et le suivi individuel des apprentissages grâce à l’outil présenté par le tableau 37 ; chaque case cochée montrait ce qui avait été appris et le tableau servait à fixer les objectifs suivants,  En créant des outils personnalisés d’aide à l’apprentissage et à l’utilisation d’Amelis (présentés dans le paragraphe suivant).