La communication pour le développement

Le multimédia

Le domaine des communications multimédia est en pleine révolution. L’Internet et sa principale application, le Web, offrent un réseau de distribution pour de vastes quantités d’informations multimédias stockées, telles que supports audio et vidéo, animation et réalité virtuelle. Ces bouleversements impliquent de nouveaux développements dans la compression et le traitement multimédia, ainsi que dans la protection des droits d’auteur. Il existe également un vif intérêt pour des interfaces utilisateur qui soit mieux adaptées à l’interaction audio et vidéo avec le matériel numérique. Le multimédia et plus particulièrement Internet sont venus compléter les techniques habituelles de la communication d’entreprise. Les caractéristiques propres d’Internet induisent un fort développement de son utilisation par les entreprises ; en effet, Internet est un mode de communication de masse mais en même temps individualisé, interactif et mondial. De plus, la mesure de son audience est facile à réaliser à partir du nombre de visites effectuées sur un site donné. La plupart des entreprises intègrent désormais Internet dans leur stratégie de communication. Par exemple, Unilever a développé en Europe une plate forme Internet de marketing relationnel (pourtoutvousdire.com) complémentaire de son magazine papier. Son objectif est de mieux connaitre les habitudes de consommation des 20% de la clientèle qui engendrent 50 % du chiffre d’affaire23. Pour ce faire, le site prodigue des conseils pratiques pour la vie quotidienne et propose aux visiteurs de discuter sur des forums. Mais auparavant, il faut s’inscrire et divulguer des informations personnelles (adresse, composition de la famille, gouts, talents particuliers, etc.). En fonction de leur profil, les internautes ne verront pas les mêmes pages apparaitre sur leur écran ni ne recevront les mêmes newsletters. Pour définir son mix de communication, l’entreprise doit analyser les avantages et les limites de chaque outil en tenant compte du type de produit /marché sur lequel elle exerce son activité, du type de réponse qu’elle souhaite de l’acheteur et de l’étape du cycle de vie dans laquelle se situe le produit. L’appréciation des résultats passe par la mesure de la reconnaissance et du souvenir, de la fréquence d’exposition, de l’agrément, de l’attribution à la marque, des modifications d’attitude et de comportement qu’elle a éventuellement engendrées.  La communication pour le développement C Le marketing de part sa nature dynamique, a facilement trouvé un terrain d’application dans la sphère de la téléphonie mobile. C’est l’art de choisir ses marchés cibles, d’obtenir, de conserver et de développer une clientèle, en créant, délivrant et communiquant les valeurs ; tout ceci par un processus d’adaptation des produits aux besoins de cette clientèle, dans une économie ouverte. C’est la politique générale de l’entreprise qui précise sa propre raison d’être, ses propres valeurs, le type de services qu’elle rend à la collectivité et aux clients, et la façon dont elle rend ces services. Chaque entreprise a un patrimoine, des savoirs qu’elle doit préserver et améliorer. Elle doit tenir compte de l’évolution de ses marchés. Ce chapitre comporte trois sections, la première concerne le marché de la téléphonie mobile en Algérie, ses caractéristiques et son développement ; la deuxième présente les trois opérateurs opérationnels sur le marché Algérien, leurs chiffres et leur évolution ; enfin ; la troisième montre l’importance de la communication au milieu du secteur de la téléphonie mobile.

Les caractéristiques du marché de téléphonie mobile en Algérie

Au début des années quatre-vingt-dix, il fallait avoir le bras long pour obtenir une puce. La rareté du produit le rendait convoité. Aujourd’hui sous l’influence de la reforme du secteur des télécoms en Algérie il est présent chez toutes les couches sociales, le moyen de communication le plus branché dans une société ou les moyens de communications demeurent rares. Avec trois opérateurs opérationnels sur le marché (Djezzy, Mobilis, Nedjma), Le marché de la téléphonie mobile en Algérie est caractérisé par des avancées appréciables et des retards préjudiciables aux pays et aux opérateurs. Nécessairement la période (2007/2011) qui a particulièrement marqué le marché de la téléphonie et qui fera certainement l’objet de nombreuses analyses qui tenteront de livrer les raisons profondes qui sont à l’origine de sa durabilité et les conséquences qu’elle a nécessairement induites sur le comportement des différents acteurs dominants de ce marché. C’est également la veille d’une nouvelle étape qui pourra être caractérisée dès le départ par de grands bouleversements éventuels et notamment par les migrations massives des abonnés de l’opérateur dominant vers les deux autres opérateurs. En tout état de cause, il est utile d’insérer d’ors et déjà les exigences d’une stabilité du marché fondée sur le rééquilibrage des parts de marché entre les opérateurs comme priorité pour une concurrence loyale entre eux et d’une saine évolution des services qui répondent aux besoins du développement du pays. Il est tout aussi utile que l’Etat anticipe par des mesures de nature à relancer le développement de la téléphonie mobile par l’introduction de Chapitre II : Présentation du secteur de la téléphonie mobile en Algérie 86 technologies avancées et l’offre de nouveaux services aux entreprises et aux usagers d’une façon générale. Élément de progrès concerne le taux de couverture du territoire et le taux de couverture de la population qui sont légèrement au dessus des seuils minima fixés par l’autorité de régulation. Ces taux de couverture strictement comparables à ceux des pays occidentaux de dimension physique similaire expliquent pour une part le taux très élevé de pénétration. Autre élément de progrès, l’accès à l’Internet mis en place par les trois opérateurs GSM et le nombre considérable d’utilisateurs de ce produit, constitue un pas significatif de la capacité des réseaux GSM à répondre aux besoins essentiels du pays. Sur un autre plan, on peut considérer comme un progrès significatif, la baisse importante des prix des terminaux correspondant de plus en plus aux possibilités des petites bourses, et dans une certaine mesure la baisse des tarifs de raccordement et de communication. Figure 16. L’évolution du nombre d’abonnés. Source : réalisé par l’étudiante selon les donnés de l’ARPT 2011. Le marché est saturé. Le nombre d’abonnés aux réseaux mobiles a atteint les 35 millions1 selon l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT), dont 94% de ces abonnés utilisent la formule prépayée. Le marché de la téléphonie mobile reste néanmoins dynamique et hyper concurrentiel, aujourd’hui, il est plutôt question de course à l’abonné, voire de la fidélisation, Des actions qui renforcent le lien avec les clients.  Le choix de l’opérateur est motivé généralement par les prix attractifs et le principe de la tarification simple. Ce constat révèle la maturité du marché du mobile en Algérie et l’existence d’une concurrence réelle entre les trois opérateurs. L’opérateur historique Mobilis, filiale d’Algérie Télécom, qui s’est fait damer le pion par Djezzy, affiche aujourd’hui l’ambition de reprendre rapidement ses parts de marché. Nedjma mise beaucoup plus sur les nouvelles technologies. Le taux de pénétration du téléphone mobile est de 95 %2 . Autrement dit, sur 100 habitants, il y a 95 abonnés. L’Algérie serait largement en avance en matière de téléphonie mobile, en comparaison aux autres pays de la région d’Afrique du Nord. Sur 100 habitants, il y a 95 personnes qui sont abonnées chez un des trois opérateurs mobiles.