L’évolution de la communication à l’ère de la digitalisation

Définition et Dimensions de la communication 

Définition de la communication

« La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi désigner l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l’action pour quelqu’un ou une organisation d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique » Elle concerne aussi bien l’être humain (communication interpersonnelle, groupale…), l’animal ou la machine (télécommunication, nouvelle technologie …) ainsi que leurs hybrides : homme –animal, hommes technologies … C’est en effet une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique. Au sens strict, la communication est l’échange des informations des idées, des attitudes entre un émetteur et un récepteur, dans une interaction réciproque. La communication suppose donc un échange entre deux ou plus qui doivent nécessairement partager des informations, une idée, une impression un comportement à travers des mots, des actions, le langage du corps, le ton de la voix et par d’autres procédés.2 Pour l’entreprise, la communication constitue un des aspects de sa politique globale qui vise sa prospérité. Elle englobe deux volets, la communication interne qui concerne la circulation de l’information au sein de l’organisation, et la communication externe chargée de promouvoir l’activité de l’entreprise et son image. Car elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l’entreprise et à l’imposer aux diverses formes de communication. Aussi, la communication globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l’entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu’elle poursuivie. On distingue habituellement comme il a été souligné ci-dessus : – la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l’entreprise – la communication externe qui s’adresse à l’environnement de l’entreprise Il ne s’agit pas pour les organisations de gérer en « parallèle » communication interne et communication externe. Il s’agit d’assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés…). L’entreprise, par la mise en œuvre d’une communication globale, réduit les contradictions et augmente l’implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme. Aussi, la communication est l’ensemble des processus physiques et psychologiques par lesquels s’effectue l’opération de mise en relation d’une ou plusieurs personnes -l’émetteur – avec une plusieurs personnes – le récepteur – en vue d’atteindre certains objectifs.  Cette définition et complétée par l’étymologie de mot « communiquer » donnée par Jean baplise fager dans son étude sur la communication en groupe (1990) qui souligne deux idées importants dans la communication « la mise en commun et l’engagement »4 . Le mot « communiquer » vient de « communicare » qui signifie « mettre en commun », il a la même origine que le mot « commun » qui désigne le « partage responsable ». 

Les dimensions de la communication : On trouve quatre dimensions

dimension structurelle : décrivent les moyens physiques qui vont supporter la communication telle que ceux définis par exemple : par le système de courrier électronique (e-mail) elle précise quelles sont les connexions physiques entre les employeurs et quelle est leur nature. 2- 2 : dimension décisionnelle : désigne le contrôle des échanges entre les agents. Il est nécessaire de décider dans quelles situations les échanges entre deux agents ont lieu et quelles sont alors les données échangées. 2-3 : dimension psychologique : désigne les mécanismes mentaux sous- jacents à la communication, ancrés dans la communication humaine. 2-4 : dimension sociale : se rapporte, d’un point de vue strictement pragmatique excluant les relations d’ordre affectif, aux conventions qui définissent le langage. Elle s’apparente au mode codage-décodage. Cité précédemment. Ces conventions désignent toutes les croyances et tous les modes de conduite instituées par la collectivité et notamment les protocoles de communication. 

Evolution du concept de la communication 

En 1753 écrivait déjà dans l’Encyclopédie au mot Communication : « Communication : ce terme a un grand nombre d’acceptions ». A la fin du XVIème siècle communiquer commence à signifier aussi transmettre, définition proche de tous les sens actuels de la communication, elle est à la fois l’acte, l’objet et le moyen de la mise en commun ou la transmission d’un message. La communication semble donc correspondre à un concept central de la vie des sociétés et des organisations. Au sens originel, le terme communication signifie « participer à », et se rapproche du latin « communicare » : mettre en commun, être en relation. De manière générale, la communication est un processus d’échange d’information entre deux ou plusieurs personnes (Stéphane OLIVESI, 2005). A travers cette définition, l’occasion nous est donnée de bien distinguer la signification des deux concepts de « communication » et « d’information », où la communication intervient comme le processus d’échange proprement dit, alors que l’information intervient comme « son ingrédient, sa matière première, son aliment », et bien entendu, de la qualité de cette dernière et de la manière dont elle est diffusée dépend la qualité de la communication. Nous pouvons illustrer, les éléments caractérisant le champ de la communication dans l’entreprise en quatre points :  L’information (flux) descendante, ascendante.  Le système d’information manuel ou informatisé.  La communication interne (environnement).  Les échanges informels. Dans une optique plus large, on retiendra que « la communication désigne l’ensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation d’un projet commun » ( F. Charvin, J.P. Marhuenda 1992). D’après les travaux de SHANNON  sur l’information et sa circulation dans le domaine de l’information de nombreuses approches se sont développées, Le terme information est très riche de sens. Dans le domaine informatique, il désigne les données techniques, dans la presse écrite ou parlée, il renvoie aux nouvelles des journalistes. Dans le langage courant, il peut désigner le savoir et la connaissance. En entreprise, une note de service, un bordereau, un relevé des statistiques……, peuvent constituer une information, elle considérée comme le vecteur d’échanges interpersonnel. 6 Diderot, écrivain, philosophe et encyclopédiste français des Lumières. 

 Les Fondements théoriques et les modèles de la communication

Avant de mettre en relief les différentes théories qui ont fait les bases de la communication telle que l’on la connaît aujourd’hui, il convient de définir ce concept qu’est la communication. Dans leur ouvrage intitulé : La dynamique des communications dans les groupes8 , les auteurs ont définis la communication comme suit : « Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son action partir de la transmission d’une information (et non par une action directe, telle que celle qu’exerce une force physique mettant en jeu une énergie) ». Selon François Aldin9 , la communication est : « Acte au cours duquel un individu « émetteur» traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept,… ». On comprend donc que la communication est un processus de transmission, d’échange d’informations et de faits, entre deux ou plusieurs personnes. La communication des entreprises et des organisations se trouve au croisement de deux champs théoriques : les sciences de la communication et les sciences de gestion. En effet, en tant que technique, elle ne peut occulter les recherches développées depuis plus d’un demisiècle sur la communication ; mais elle ne peut pas non plus négliger sa finalité, à savoir être au service d’une stratégie d’entreprise, d’un plan marketing ou d’une gestion de ressources humaines10 . L’objectif premier alloué à cette section, est de recenser les principales théories qui permettent de comprendre la communication des entreprises et par la suite analyser les implications de ces dernières dans la construction d’une stratégie de communication.