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Résultats
Des analyses ont été faites au sein de l’IUGM pourconnaître les attentes des étudiants concernant le service et de pouvoir déduire des résultats.
Au départ l’IUGM est plutôt moins reconnu par rapport à ses concurrents. Actuellement, de nouveaux étudiants poursuivent leur formation dans cet institut. Ils deviennent beaucoup plus nombreux.
En effet, la réputation est très importante. Elle ’améliores en fonction de la bouche à oreille.
Etant donné que l’IUGM est rattaché à l’universitépublique et qu’il est le mieux réputé en formation de gestion, et que les formations sont assurées par des enseignants compétents, il est plus facile d’attirer les étudiants qui veulent se professionnaliser dans le domaine de gestion.
L’institut bénéficie de grands avantages et des opportunités grâce à ses relations et sa collaboration avec ses partenaires. Mais les programmes mal organisés causent des difficultés et peuvent nuire sa réputation.
L’amélioration de la qualité de service est nécessaire pour l’image de l’IUGM. Pour cela, nous devons donc considérer l’importance des services offerts au sein de cet établissement.
Interprétations du tableau statistique
· Tableau statistique année universitaire 2005-2006
Durant l’année universitaire 2005-2006, les étudiants en première année sont au nombre de soixante onze (71) dont quarante-trois (43) filles et vingt-huit (28) garçons.
En deuxième année, leur nombre a diminué de trente(30) et il y avait trois (3) redoublants dont deux (2) filles et un (1) garçon.
En troisième année, le nombre des étudiants a de plus en plus diminué. Ils étaient seulement vingt deux (22) dont quinze (15)filles et sept (7) garçons. Cela est dû à plusieurs facteurs comme les problèmes financiers des parents, mais aussi les étudiants qui n’ont pas atteints la moyenne considérée. Il y a aussi ceux qui ont cherché de nouveaux établissements.
En total, ils étaient au nombre de cent vingt-trois (123) pendant l’année universitaire 2005-2006.
· Tableau statistique année universitaire 2006-2007
En 2006-2007, le nombre de nouveaux étudiants de la première année a augmenté de quatre vingt-six (86) avec trente sept (37) garçons et quarante-huit (48) filles. Parmi ces étudiants, il n’y avait qu’un seul redoublant.
En deuxième année, le nombre des étudiants a encorediminué. Ils étaient soixante un (61) avec vingt trois (23) garçons et t rente-huit (38) filles mais il n’y avait aucun redoublant.
En troisième année, les étudiants n’étaient qu’auombren de treize (13) car il n’y avait que sept (7) garçons et six (6) filles. Cette diminution est causée aux mêmes problèmes qu’à l’année universitaire précédente, estc’-à-dire à cause des étudiants qui n’ont pas pu atteindre la moyenne, les parents qui ont des problèmes financiers.
En total, il y avait cent soixante (160) étudiants pendant l’année universitaire 2006-2007.
· Tableau statistique année universitaire 2007-2008
Durant l’année universitaire 2007-2008, les nouveaux étudiants de la première année sont peu nombreux par rapport à ceux de l’année universitaire 2006-2007. Ils étaient quarante-neuf (49) dont vingt-huit (28) garçons et vingt un (21) filles. Parmi eux, il n’y avait qu’une seule redoublante.
Il en était de même pour les étudiants de la deuxième année, il n’existait qu’un seul redoublant. Ils étaient au nombre de cinquante-huit (58) avec vingt quatre (24) garçons et trente quatre (34) filles.
En troisième année, le nombre des étudiants a diminué de trente-trois (33) dont treize (13) garçons et vingt (20) filles. Et Il n’y avait aucun redoublant.
En total, les étudiants de l’année universitaire 207-2008 étaient de cent quarante (140).
· Tableau statistique année universitaire 2008-2009
En 2008-2009, le nombre de nouveaux étudiants de la première année a augmenté de soixante-sept (67) dont trente (30) garçons et trente-sept (37) filles.
En deuxième année, le nombre des étudiants a diminué de quarante deux (42) avec vingt deux garçons (22) et vingt (20) filles m ais il n’existait pas de redoublant.
En troisième année, les étudiants ont diminué de nombre de cinquante un (51), avec dix-neuf (19) garçon et trente deux (32) fille s.
En total, les étudiants de l’année universitaire 208-2009 étaient au nombre de cent soixante (160).
Interprétations des enquêtes
Des enquêtes ont été faites au sein de l’établissemnt. Nous avons pu interroger l’Administration, les enseignants et les étudiants grâce aux partages des fiches d’enquêtes et aux entretiens individuels.
Nous avons fait des statistiques sur les enquêtes qui ont été accomplies et nous sommes arrivés aux interprétations suivantes :
Pour l’Administration, l’un des principaux problèmes de cet établissement est le bureau administratif. L’IUGM n’a pas de bâtiment t pédagogique qui convient au service administratif.
Actuellement, il existe une nouvelle option à l’IUG M : « Ressources Humaines ». Il est avantageux de vouloir introduire cette option car avec ses partenaires comme l’université de Toamasina et d’Antananarivo, l’IUGM dispose de ressources humaines et de compétences suffisantes pour cela.
Pour les enseignants, le lieu de formation est un problème car les salles ne sont pas suffisantes, mais malgré cette difficulté, la ormationf est toujours bien assimilée par les étudiants.
Pour les étudiants, l’emploi du temps et la formation sont des problèmes majeurs car l’emploi du temps ne s’affiche pas souv ent au moment voulu. Quelques étudiants font des remarques sur la formation comme le manque de pratique sur certaines matières.
La mise en place d’un système marketing est nécessaire au sein de l’IUGM parce que cet institut a été créé dans cette optique, avec la Suisse en 2001 et la Banque Mondiale en 2000 qui ont déjà ce point de vue.
Table des matières
AVANT PROPOS
REMERCIEMENTS
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
SOMMAIRE
INTRODUCTION
PARTIE I L’INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION ET DE MANAGEMENT
CHAPITRE I PRÉSENTATION DE L’IUGM
1.1 La généralité
1.2 L’historique
1.3 L’implantation de l ’IUGM
CHAPITRE II LE PROGRAMME DE FORMATION
2.1 L’architecture pédagogique
2.2 Les projets et les perspectives de développement institutionnel
2.3 Les filières de formation existantes
CHAPITRE III LA RELATION ET L’ORGANISATION
3.1 Les relations partenariales de l ’IUGM
3.2 Les programmes de formation
3.3 L’organisation de l ’IUGM
3.3.1 Les ressources humaines
3.3.2 L’adresse et le contact
3.3.3 L’organigramme
CHAPITRE IV DÉROULEMENT DU STAGE
4.1 Mission
4.1.1 Contraintes liées au stage
4.1.2 Acquis
PARTIE II CADRE THÉORIQUE
CHAPITRE I ÉNONCÉ DE LA PROBLÉMATIQUE ET LA METHODOLOGIE
1.1 Problématique
1.2 Méthodologie
1.2.1 Echantillon
1.2.2 Méthode
1.2.3 Les moyens de collecte des informations
1.2.4 Matériels utilisés
CHAPITRE II REVUE DE LA LITTÉRATURE
2.1 La qualité des services
2.2 Les trois types de marketing
2.3 Les stratégies marketing applicables dans les
CHAPITRE III DIAGNOSTIC DE L’IUGM
3.1 La stratégie Marketing
3.2 Environnement interne
3.2.1 Forces
3.2.1a- Partenaires
3.2.1b-Missionnaires
3.2.1c-Enseignants vacataires
3.2.2 Faiblesses
3.2.2a-Sur le plan quantitatif :
3.2.2b-Sur le plan qualitatif :
3.3 Environnement externe
3.3.1 La formulation de la stratégie
3.3.2 Opportunités
3.3.2a-Particularité
3.3.2b-La Relation
3.3.2c-L’enseignement
3.3.2d-Les diplômés
3.3.2e-La coopération
3.3.3 Menaces
3.3.3a-La réputation
3.3.3b-La grève
3.3.3c-Le personnel
3.3.3d-La notoriété face à la concurrence
3.4 Le mode d’action de l’IUGM
3.4.1 Le conseil d’Administration
3.4.2 Le conseil scientifique
3.4.3 La direction de l’institut
3.4.4 La secrétariat de direction
3.4.5 L’administration principale :
3.4.6 Le service de la scolarité et de la pédagogie :
3.4.7 Le service technique et informatique :
PARTIE III DISCUSSION DES RÉSULTATS
CHAPITRE I RÉSULTATS ET INTERPRÉTATIONS DES ENQUÊTES
1.1 Statistique des étudiants de l’IUGM par année Universitaire
1.2 Résultats
1.2.1 Interprétations du tableau statistique
1.3 Interprétations des enquêtes
CHAPITRE II MISE EN PLACE DU PLAN MARKETING
2.1 L’importance du plan marketing dans une entreprise
2.1.1 Définir la population cible
2.1.2 Les bons services
2.1.2a-Formation continue ou à la carte concernant les domaines suivants :
2.1.2b-Assistance Technique
2.1.2c- Le règlement de l’IUGM
2.1.3 La stratégie du coût de la formation
2.1.4 Le plan de la publicité
CHAPITRE III SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
3.1 Organisation du personnel et formation
3.2 Les horaires
3.3 Les lieux d’affichage de l’emploi du temps
3.4 L’entretien de matériel et des locaux
3.5 Les locaux
3.6 La salle informatique
3.7 Une bibliothèque
3.8 Les matières
CHAPITRE IV LES LIMITES DES SOLUTIONS PROPOSÉES
4.1 La formation du personnel
4.2 Les salles
4.3 Le coût des matériels
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
