La communication marketing à l’ère du numérique

Historique et définition de la communication digitale 

Historique de la communication digitale : L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises permettant aujourd’hui à chaque individu de laisser sa trace sur le web. L’arrivée du Web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux ; Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur internet, et ils touchent un public extrêmement large. Les médias sociaux qui ont pris une place prépondérante dans la vie des internautes ont considérablement changé et donc les entreprises ont du appréhender une nouvelle façon de communiquer. En effet, avant l’apparition du Web 2.0, la relation client- entreprise était unilatérale et les consommateurs n’avaient d’autre choix que de se renseigner via un site internet ou bien des publicités. L’entreprise pouvait alors aisément contrôler son image de marque et sa réputation et son canal relationnel. D’où, L’histoire de la communication a été soigneusement illustrée par les deux auteurs FILLIAS (E) et VILLENEUVE (A) comme suit : 100 Suite au développement des applications Internet, les propositions de communication ont été faites très rapidement, notamment avec l’avènement du World Wide Web. En conséquence, les premières « agences web » ont proposé à leurs clients, institutions et entreprises d’ouvrir une page web. Ensuite, la page était sur le site web. Ensuite, les premiers portails d’information (Yahoo) et les premiers moteurs de recherche (Altavista) sont nés ; ceci est suivi par la création d’une offre publicitaire de vente d’espace basée sur le CPC ou par affichage CPM et le format bannière. La première campagne publicitaire au moyen de bannières date de 1994, sur le site HotWired. Les premières régies ont ainsi permis de monétiser des audiences, ouvrant la voie à de possibles business models basés sur les contenus et les services. A la fin des années 1990, la période est faste pour les nouvelles « dot com » qui connaissent depuis leur berceau de la Silicon Valley, un essor mondial. A l’issue de cette période, jusqu’à l’explosion de la bulle en 2001, les fondamentaux de la communication digitale ont été posés, à savoir l’élaboration des sites internet, le référencement sur les moteurs de recherche, la publicité en ligne et l’affiliation. En 2006, le phénomène du web dit social ou « 2.0 » est devenu incontournable. Facebook (créé en 2004) s’est installé aux Etats-Unis comme un réseau de référence puis Dans le monde entier. Bien que les réseaux sociaux aient toujours existé, le réseau social qui a réuni 6 millions d’utilisateurs entre 1997 et 2001 ; aussi de pleins d’autres réseaux sociaux qui ont foisonné entre 1997 et 2003 (Copains d’Avant en France, Linkedin ou Viadeo pour gérer sa carrière…) dès septembre 2006, l’ouverture de Facebook à tous les publics (c’était à l’origine un réseau fermé, réservé aux étudiants des grandes universités américaines). Les réseaux sociaux et les blogs introduisent une rupture dans les stratégies de communication digitale qui n’étaient jusqu’alors qu’une reproduction de l’approche marketing classique.

Définition de la communication digitale

Utiliser une stratégie et des procédures de communication sur les réseaux sociaux, les sites Web et les téléphones mobiles. Ces actions visent à placer les clients au centre des intérêts de l’entreprise. Les outils de communication numérique permettent une visibilité client complète, une connaissance de leurs utilisations afin de créer de la valeur et donc de la valeur pour l’entreprise. Ainsi, la communication numérique permet la communication avec les consommateurs connectés, mais aussi le développement de l’approvisionnement, produit par « écoute. » 101 Selon l’ouvrage d’OUALIDI Habib la communication digitale est comme suit : « La communication digitale est une nouvelle discipline de la communication mais aussi du marketing. Le terme désigne l’ensemble des actions visant à faire la promotion d’une marque, d’un produit et/ ou d’un service par le biais d’un média ou d’un canal de communication digital, dans le but d’atteindre le public et les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive. L’objectif des entreprises est donc de cibler leurs consommateurs non plus seulement sur le web mais à travers l’ensemble des médias digitaux. » 102 À travers la définition précédente on peut dire que la communication digitale est une nouvelle tendance de communication qui consiste à promouvoir les marques, les produits ou les services de l’entreprise via les canaux digitaux comme les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites web…etc. afin de cibler et atteindre les objectifs marketing efficacement et rapidement .

Les objectifs de la communication digitale

Généralement, la politique de la communication digitale vise à atteindre les 4 objectifs suivants : 103 – Développer la connaissance de la marque, en favorisant sa visibilité sur un éventail de sites partenaires et/ou à fort trafic. – Créer du trafic : Créer du trafic : Attirer du trafic éligible sur le site selon l’ensemble des objectifs (vente, inscription, remplissage d’un formulaire…) – Convertir le visiteur à un acheteur au moyen d’un message sur le site qui délivre un message pertinent qui aide le visiteur à former sa perception ou à atteindre un résultat de marketing souhaité par l’entreprise. – Fidéliser les consommateurs existants en établissant des quotas qui les incitent à acheter de plus en plus. 3. Les spécificités de la communication digitale : La communication numérique est différente de la communication traditionnelle en plusieurs points : 104 Premièrement, les médias digitaux sont des médias « pull » diffèrent des médias traditionnels qui sont plutôt « push » (télévision, radio…). Sur Internet, l’internaute se dirige plus vers l’information qu’il ne le fait (grâce aux moteurs de recherche, comparateurs, etc.). Vous devez leur donner envie d’en savoir plus en cliquant sur un lien ou un signe et en essayant d’éviter d’être trop intrusifs. Les médias numériques favorisent le dialogue contrairement aux monologues traditionnels des médias. L’interaction favorise la communication bidirectionnelle en temps réel. L’utilisateur peut contrôler les flux, mais aussi contribuer en laissant une opinion ou une évaluation, ou en envoyant un message. Le marketing viral en ligne est très important. Les sites Web devraient promouvoir l’utilisation de la bouche à oreille en créant des processus ou des outils pour encourager une telle communication virale (jeux de compétition, suivi avec un ami, participation aux réseaux sociaux, etc.). Enfin, une connexion online ou communication en ligne est une communication « one-to-one » ou est parfois appelée « one-to-some » par opposition à une communication indirecte qui est une connexion « one-to-many ». L’Internet permet de personnaliser la communication à partir des informations des consommateurs stockées dans les bases de données ou selon une observation du comportement en ligne. Plus il y a d’information sur le comportement et les préférences des consommateurs, plus l’entreprise est capable de personnaliser la communication.