Analyse de l’étude empirique

Notre recherche avait comme objectif initial l‟examen de la relation entre l‟utilisation de la messagerie électronique et la communication intergroupe dans l‟entreprise, plus exactement le rôle de la première dans le développement de la deuxième. Une revue de la littérature a été exposé pour expliquer la logique de ce choix vu que le phénomène des groupes électroniques est largement observé, et plus particulièrement l‟apparition des groupes qui échangent leurs expériences professionnelles et leurs connaissances dans les différents espaces électroniques dédiés à ce genre d‟échanges. La particularité de notre recherche est qu‟elle aborde cette communication intergroupe chez les utilisateurs de la messagerie interne fonctionnant sous intranet ou celle offerte par les différents fournisseurs de messagerie connus dans le monde, mais dans le cadre d‟une utilisation intergroupe c’est-à-dire entre groupes de collègues de travail.  Le modèle développé suite à la revue de littérature et principalement le coté expérimentale de cette revue développé au chapitre 3 s‟est conclu sur le choix de l‟expérience mené par (Ely,2005) au sein de l‟entreprise dans laquelle il est chargé de communication. Son expérience consistait en la mise en place d‟un forum intranet (réservé uniquement aux travailleurs de l‟entreprise) pour voir l‟effet de l‟utilisation d‟un tel dispositif sur la communication interne. En plus des paramètres généraux définis de la communication interne dans cette étude (Ely,2005), nous avons posé des questions sur la coopération et l‟appartenance au groupe pour mieux nuancer et mettre en relation la communication interne avec le phénomène du groupe dans le cadre de la communication intergroupe.

Comme nous pouvons le constater depuis la figure 4-2, 43,8 % des membres de l‟échantillon sont âgé entre 36 et 45 ans et 40.9% sont entre 26 et 35 ans, ce qui donne une idée de la représentativité de l‟échantillon en matière d‟âge par rapport à l‟ensemble des utilisateurs des différents organismes. pour un test sur la différence d‟utilisation entre femme et homme du moment que le taux de représentation des femmes est important et proche de celui des hommes  Presque 50% des utilisateurs sont des universitaires, le taux de 23% des utilisateurs en post-graduation est principalement expliquée par la présence des enseignants universitaires ; la présence de 25% des utilisateurs ayant un niveau secondaire est attirant, il explique la tendance à recruter des personnes avec ce niveau scolaire surtout pour des tâches qui ne sont pas de nature complexe tel que la saisie des données dans des organismes comme ACTEL (agence commerciale de Algérie Télécom). 2-4- Ancienneté : Deux grandes franges des utilisateurs se trouvent parmi ceux ayants entre 11 et 15 ans et entre 16 et 20 ans d‟expérience ; la question sur l‟ancienneté est posée pour tout secteurs afin de prendre en compte celle cumulée dans d‟autres organismes pour ceux ayant activé dans d‟autres entreprises auparavant et pour qui cette expérience peut avoir un effet sur l‟utilisation de la messagerie électronique. 2-5- Le secteur d’activité : Le secteur d‟activité où se trouve l‟individu influence généralement son taux d‟utilisation de la messagerie ; Pour notre échantillon il s‟agit d‟une répartition sur six (6) principaux secteurs (Figure 4-6). Cette répartition est proche de la répartition par organisme employeur cité dessus, sauf qu‟elle englobe les deux entreprises Naftal en un seul secteur à savoir la commercialisation du carburant qui va ainsi constituer 27,3% des éléments de l‟échantillon.

La complexité du travail peut devenir un élément incitant à un plus d‟utilisation de la messagerie électronique comme nous l‟avons déjà expliqué ; cette complexité est perçue et ne peut pas être objective et varie ainsi d‟une personne à autre ; le graph dans la Figure 4-7 montre la variation chez les utilisateurs de cette perception : Le nombre de subordonné donne idée sur la position hiérarchique, cette position est aussi en relation avec la complexité de la tâche à accomplir au sein de l‟entreprise ; elle détermine surtout le degré de sollicitation de la personne par ses subordonnés ; Cependant il a fallu distinguer entre subordonnés pouvant  communiquer par e-mail et ceux ne le pouvant pas (l‟exemple des chefs des stations des services de Naftal étant un exemple pertinent puisque ce chef contrôle l‟ensemble des agents de la station sans que ces agents puissent le contacter par e-mail). C‟est pour cela que nous avions été amenés à poser une autre question qui précise si ses subordonnés peuvent lui communiquer par e-mail ; Dans ce cas la personne concernée sera plus sollicité par messagerie électronique comme nous l‟avons déjà expliqué.