Cours management qualité

Management de la qualité ou gestion et assurance qualité ? vous pouvez télécharger des cours et exposé sur le management de la qualité en pdf et sur les techniques et astuces de démarches qualité, vous allez aussi pouvoir approfondir et mettre à jours vos connaissances dans le domaine du management qualité. Aussi une sélection des meilleurs formations et cours pour apprendre le processus de système de management de la qualité plus l’importance du management de la qualité dans une entreprise.

Réussir et améliorer la qualité (interne et externe) et inscrire durablement son entreprise dans une réelle dynamique d’amélioration continue, ne peut pas être le fruit du hasard. Cela passe par :
• L’utilisation de méthodes et outils de la qualité adaptés à la situation et à l’objectif recherché.
• Et la mobilisation des hommes et des femmes de l’entreprise.
Pour chaque situation, il existe un ou plusieurs outils de la qualité facilitant l’atteinte des objectifs car ils apportent des méthodologies éprouvées, et permettent de canaliser les efforts de tous afin d’éviter toute dispersion contre-productive.
Cela est d’autant plus important qu’il faut souvent travailler ensemble car tous les processus et activités de l’entreprise sont interdépendants.

En l’absence de toute maîtrise de qualité en entreprise, tous les biens sont produits et vendus.
Il appartient aux consommateurs de les accepter ou de les renvoyer. Ce fut la période où la qualité était essentiellement liée au prix que l’on paie lors de l’achat du produit ou du service : plus on paie cher, plus le produit est de bonne qualité. La forte demande quantitative acceptait et absorbait sans difficulté les productions. Cette situation est bien caractéristique des économies japonaises et américaines après la deuxième guerre mondiale et de certaines économies africaines.

Le contrôle en fin de processus ne garantit pas une stabilité du système ni sa capacité à fournir des produits de qualité. Le client est certes sensible à la qualité intrinsèque des produits qui lui sont vendus mais il l’est davantage avec le service qui accompagne le produit. Le client veut en plus de la conformité du produit s’assurer de la pérennité de la qualité fournie quelles que soient les circonstances. Boéri (2003 :18). Ceci se traduit au niveau organisationnel par un examen des procédures utilisées pour garantir la qualité à chaque niveau. Contrairement au contrôle qualité, l’assurance qualité couvre toutes les activités de production (de produit et service) depuis la conception, le développement, la production, l’installation et la documentation. On appelle «assurance qualité» la garantie du maintien d’un certain niveau de qualité en fonction des objectifs visés. Elle se décline ainsi sous la forme d’un référentiel documentaire formalisant les méthodes mises en œuvre à cet effet. La norme ISO 8402 définit l’assurance de la qualité comme un ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité. L’assurance qualité poursuit deux buts :
– assurer la conformité des produits et services, en prenant toutes les mesures et précautions nécessaires à cette conformité,
– démontrer aux clients que les processus mis en œuvre sont maîtrisés et conduisent à l’obtention de la qualité. Caby & Jambart (2000 :142)

L’essence des pratiques de management par la qualité totale réside dans «le management des systèmes et processus». Cette méthode préconise que les entreprises doivent étudier et comprendre avec toujours plus de précision leurs processus de production ou de prestation de service. Si l’entreprise veut diviser son système en différents blocs à des fins d’analyse, elle se doit d’étudier aussi les «clients internes» qui mettent en œuvres les processus demandés. Le TQM suppose que ce sont les processus qui sont essentiellement responsables des problèmes de qualité soit à 85 %. Il faut donc établir, maîtriser et maintenir les processus documentés pour donner confiance en la « capabilité » des processus. On considère la valeur ajoutée de chaque processus. L’attention doit donc être portée sur l’identification des processus et leur amélioration sans cesse.