RECRUTEMENT ET FORMATION DES AGENTS DE COMPTOIR EN OFFICINE

Pharmacie d’officine 

Définition

Dans le langage familier, le mot « Pharmacie » désigne automatiquement l’officine, un lieu où les médicaments sont détenus et délivrés sous la responsabilité du Pharmacien [2]. Selon le code de santé malagasy de la LOI n°2011-002 du livre III Article 174, « on entend par pharmacie d’officine, l’établissement affecté exclusivement à la dispensation au public des médicaments et autres biens de santé, ainsi qu’à l’exécution des préparations magistrales et officinales sous la responsabilité d’un pharmacien » [9]. L’officine représente un établissement pharmaceutique identifié par la Croix Verte. Elle détient les produits de santé qui répondent aux besoins de la population en vue de traiter des pathologies à l’aide de médicaments et de dispositifs médicaux, et de mettre à la disposition des consommateurs l’ensemble des produits d’hygiène, bénéfiques pour leur bien-être. 

Activités/missions

L’objectif ultime des soins de santé modernes et de la pratique officinale doit toujours consister à offrir aux patients les soins les meilleurs et les plus efficaces à moindre coût [6]. Pour répondre à cet objectif, les principales activités de l’officine sont citées ci-dessous [6] : 

La mise à disposition de médicaments sûrs

Les médicaments désignent la forme d’intervention la plus fréquemment utilisée dans le système de santé. Utilisés de façon appropriée, les médicaments peuvent améliorer considérablement l’état du patient ou entraîner la guérison. S’assurer que le patient reçoit le bon médicament, au 7 moment adéquat, en bénéficiant des conseils appropriés, telle désigne la pierre angulaire de la pratique officinale. • Approvisionner et sécuriser le stock pharmaceutique Après avoir acheté les médicaments auprès d’un grossiste agréé, les pharmacies détiennent la responsabilité de leur entreposage sûr et approprié. Y compris ceux nécessitant des conditions particulières de stockage, tels que les produits nécessitant la chaîne du froid, et les dispositifs médicaux. • Garantir la qualité des médicaments Afin de garantir l’intégrité et la haute qualité des médicaments, les pharmacies satisfont à des exigences réglementaires complexes. La pharmacie d’officine, dernier maillon de la chaîne de distribution avant le patient, joue un rôle clé dans l’efficacité des procédures de rappel de médicaments. • Assurer des préparations pharmaceutiques Dans de nombreux pays européens, la préparation pharmaceutique reste l’un des services essentiels fournis par les officines, dû au fait que certains médicaments ne disposent pas d’un dosage adéquat. Les définitions suivantes ont été retrouvées dans l’Article 110 du livre III du code de la santé malagasy [9] : a. Préparation officinale Tout médicament préparé en pharmacie selon les indications de la pharmacopée ou d’un formulaire reconnu par l’Etat malagasy et destiné à être dispensé directement aux patients approvisionnés par cette pharmacie. b. Préparation magistrale Tout médicament préparé extemporanément dans une officine ou un établissement de santé en exécution d’une prescription destinée à un patient déterminé. 8 c. Produit officinal divisé Toute substance ou toute préparation stable décrite par la pharmacopée, préparée à l’avance par un établissement pharmaceutique et divisée soit par lui, soit par la pharmacie d’officine qui la met en vente, soit par une pharmacie à usage interne. • Dispenser et non pas seulement fournir les médicaments L’Article 127 du livre III du code de la santé malagasy définit la dispensation comme la délivrance au public ou aux patients de médicaments et autres biens de santé, complétée par des informations et conseils nécessaires à leur bon usage [9]. A noter que la notion de dispensation demeure fondamentalement distincte de la notion de distribution (qui désigne un fait essentiellement commercial), et de la notion de délivrance (qui désigne la remise matérielle d’un produit) [27]. Les étapes de la dispensation pharmaceutique sont constituées par [10] : – L’analyse pharmaceutique de l’ordonnance médicale – La préparation éventuelle des doses à administrer – La mise à disposition des informations et les conseils nécessaires au bon usage du médicament. • Dispenser dans des circonstances urgentes Les pharmaciens d’officine représentent les professionnels de santé les plus accessibles, disponibles sans rendez-vous et pendant des horaires élargis. Ils offrent également un service d’urgence 24 heures sur 24 et 365 jours par an, pour assurer un accès au médicament dans les meilleurs délais.

La prise en charge individualisée des patients

• Informer Il relève du rôle des personnels de la pharmacie d’officine de fournir des informations spécialisées sur les médicaments, les dispositifs médicaux et les autres produits pharmaceutiques : effets secondaires, action pharmacologique, instructions de prise, conservation, …etc. Ils s’assurent également de l’absence de risque d’interaction entre différents médicaments ou de contre-indications, sur la base des informations disponibles. En outre, dans le cadre de la substitution générique, les pharmaciens donnent au patient des explications sur la bioéquivalence ou les différences de conditionnement par exemple, afin d’éviter les erreurs de prise et d’améliorer l’observance. • Accompagner l’usage des médicaments Il s’agit d’un service offert par un pharmacien au patient par le biais d’un rendez-vous individuel, durant lequel patient et pharmacien identifient l’ensemble des médicaments pris par le patient, discutent de la meilleure façon de prendre les médicaments et des problèmes liés à la médication. L’accompagnement thérapeutique des patients améliore leurs connaissances, leur observance et leur utilisation des médicaments. Cette mission optimise les bénéfices et réduit le risque inhérent à l’utilisation des médicaments .